Satın aldığınız satıcıya bu formu ileterek muadili ile değişim talep etmeniz gerekiyor. Örneğin Hepsiburada üzerinden BeyazTekno satıcısından aldınız. BeyazTekno satıcısına bu talebi iletmeniz gerekiyor, Hepsiburada'ya değil. Eğer ellerinde aynısı yoksa aynı özelliklere sahip farklı bir cihaz veya bir üzeri özelliklerde bir cihazı size ücretsiz vermek zorundalar. Bu konuda üstlerine gitmeniz gerekebilir, özellikle de ücret istemeye kalkarlarsa. Aynı özelliklere sahip cihazın sizdekinin tüm özelliklerini (dış çerçeve malzemesi dahil) karşılaması gerekiyor, daha düşük bir nitelik olduğu taktirde bunu belirterek teklif ettikleri değişim cihazını muadili olmadığı sebebini ileterek reddedebilirsiniz. Ayrıca satıcının satışının devam ettiği ürünleri önceden inceleyerek "elimizde yok" cevabına karşı hazırlıklı olabilirsiniz. Aynı zamanda bu değişim talebinizi ithalatçı firmaya da iletebilirsiniz, onlar da bu talebinizi yerine getirmek zorundalar. Bu talebin yazılı bildiriminden itibaren 30 gün içerisinde yerine getirilmesi kanunen şart.
Gelecekte benzer sorunu yaşarsanız 25 iş günü beklemeden 20 iş günü dolduğu anda servis işlemlerini reddederek değişim talebinizi iletebiliyorsunuz. Cumartesi günleri bu iş günü sayımına dahil. Ayrıca bu iş günü başlangıcı sizin satıcıya ya da servise sorunun ihbarını yaptıktan sonra size kargo kodu veya herhangi bir talimat iletmelerinden itibaren başlıyor.
