Öncelikle firmaya yazılı olarak (ptt üzerinden iadeli tahhütlü gönderi kullanılabilir) başvurup. Ürünün ayıplı olduğunu bu sebeple TBK'dan (Türk Borçlar Kanunu) kaynaklanan seçimlik haklarınızdan birini kullanmak istediğinizi iletin. Nedir bu seçimlik haklar?
1) Sözleşmeden dönerek malın iadesi ile ürün bedelinin tarafınıza iadesi
2) Ayıplı malda ayıp oranında bedelde indirim
3) Ayıbın giderilebilecek durumda ise giderilmesini isteme
4) Ürünün yenisiyle değiştirilmesi
Bu 4 seçimlik hakkından kullanmak istediğinizi belirterek süre tanıyın kendilerine. Süreç sonunda size olumlu veya olumsuz yanıt vermezlerse veya olumsuz yanıt verdikleri takdirde ise ilgili firmaya karşı Tüketici Hakem Heyetine durumu anlatan bir dilekçe ile başvurarak yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.