Batarya değişimi sonrası internet kullanılamıyor ve geçmiş aramalar gözükmüyor

Annemin telefonu geçen şişti, bataryasını değiştirdik. Ama sonradan Wi-Fi'ya bağlı olduğu halde "internet kullanılamıyor" yazısı çıkması gibi problemler oldu. Mobil veriyi açsak da internete erişim olmuyor, yani üstte bağlı gözüküyor ama Google'dan arama yapmıyor. Ve o günden sonra kayıt'a bakınca geçmiş aramalar gözükmüyor, o an aradığında telefon çalıyor ama. Geçmişte gözükmüyor. Telefonu yedekleyip sıfırlayacağız ama internet hiç-bir şekilde olmadığı için yedekleyemiyoruz. Ne yapacağız? Neden böyle oldu?