Bilgisayarım bozuldu ve istemediğim halde para iadesi yapıldı

Herkese merhaba. Geçen sene Kasım'da Hepsiburada üzerinden aldığım Acer bilgisayar 9. ayında bozulunca yetkili servise verdim. Lakin 2-3 aylık bir sürede bilgisayar tamir edilemedi ve o süreçte bilgisayarsız kaldım. Daha sonra bana ürün için iade veya değişim yapabileceğime dair bir rapor verildi. Ben bu raporla beraber Hepsiburada ile konuşup, ısrarla para iadesi istemiyorum ürünün yenisini istiyorum dedim. Konuşmalarımız hâlâ mevcut. Daha sonra ürün stoklarda yok dendi. Ben de başka bir ürün -alt segment olmamak koşuluyla- tavsiye edebilirsiniz, ben de durumu değerlendiririm dedim zira bu dönemde aynı konfigürasyondaki bilgisayarı o fiyata almam mümkün değildi. Daha sonra talep açıldı -bu süreçte sürekli talepler açıldı, bekledim bekledim bekledim..- hatta bir seferinde mesajda "Bakın iade istemiyorum ama iade diye talep açmışsınız yanlışlık olmasın" diye tekrar yazdım, tamam dediler. En son 48 saat sonra dönüş yapacağız deyip dönmediler ve ben de müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar baştan anlattım, haklısınız cart curt mağdursunuz falan dediler ve 5 dakika sonra dalga geçer gibi para iadeniz yapıldı diye mesaj aldım. Tekrar aradım az önce ne konuştuk şimdi ne yapıyorsunuz diye, satıcı "ürün stoklarda yok diye iade yaptı isterseniz tekrar talep açalım" dediler, açın dedim açtılar. Sonra arayıp reddedildi dediler. Ve parayı taksitle aldığım için taksitle vereceklermiş. Öğrenciyim, zaten zorlanarak aldığım bilgisayar şu an hiç yok ve elimde para da yok. Yeni bilgisayarlar daha pahalı ve gün geçtikçe artıyor fiyatlar. Ne yapmalıyım? Daha önce böyle bir durum yaşayan varsa ve yardımcı olursa sevinirim.

Bu arada bilgisayarın bozulması hiçbir şekilde benim yüzümden değildi.

Kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum zaten Türkiye'deki çoğu firma 3.dünya ülkesi olarak görüldüğümüz için müşterileri mağdur etmekte üstlerine yok onlar da biliyor dava etsen uzun süreceğini yapabileceğin çok bir şey yok.

1- satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır?
Evet, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıliçinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veyaücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcıtüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.
THH'ye başvurmanız gerekli ve bunu da satıcıya ve siteye bildirin hocam.

MUHSİN YUSUF dedi:

Kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum zaten Türkiye'deki çoğu firma 3.dünya ülkesi olarak görüldüğümüz için müşterileri mağdur etmekte üstlerine yok onlar da biliyor dava etsen uzun süreceğini yapabileceğin çok bir şey yok.

Genişletmek için tıkla...

En azından bir şikayet falan edicem hocam böyle oturmak çok koyuyor

Zaces dedi:

1- satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır?
Evet, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıliçinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veyaücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcıtüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.
THH'ye başvurmanız gerekli ve bunu da satıcıya ve siteye bildirin hocam.

Genişletmek için tıkla...

Başvurucam. Aklıma takılan soru şu, bu işlemler en azından 4-5 ay sürecek gibi. Ve ben bu sürede tekrar bilgisayarsız kalmak istemiyorum. İade edilen parayla yeni bir bilgisayar alsam -taksit şeklinde, iade edilen paranın taksitleriyle ödeme yapmayı düşünüyorum.- bu bana sıkıntı çıkarır mı bilemiyorum.

Hocam, e-Devlet üzerinden elinizdeki bütün belgeler ile başvuru yapıp durumu açıklayın. 3 5 ay sonra kazanırsanız, size iade edilen tutarı verirsiniz ve sıfır kutu ürün teslim alırsınız.

İsterseniz bu süreç içerisinde yeni laptop alıp, kazandıktan sonra gelen laptopu satabilirsiniz.

sauronungozu dedi:

En azından bir şikayet falan edeceğim hocam böyle oturmak çok koyuyor.

Başvuracağım. Aklıma takılan soru şu, bu işlemler en azından 4-5 ay sürecek gibi. Ve ben bu sürede tekrar bilgisayarsız kalmak istemiyorum. İade edilen parayla yeni bir bilgisayar alsam -taksit şeklinde, iade edilen paranın taksitleriyle ödeme yapmayı düşünüyorum.- bu bana sıkıntı çıkarır mı bilemiyorum.

Genişletmek için tıkla...

Tabii ki de şikayet et hakkını ara sadece çok ilgilenmedikleri için öyle söyledim belki ilgilenirler sorunun çözülür.