Bilgisayarım Smart Berry Akıllı Çocuk saatini görmüyor

Akrabalarım çocukları için almışlar ve 1 sene kullanımdan sonra cihaz şebeke bağlantısını görmemeye başlamış. Servisi aradıklarında bir bilgisayara AnyDesk programı ile bağlanıp "güncelleme" yapılması gerektiği söylenmiş, bilgisayarım olduğu için bana gönderdiler bende servisin dediklerini yaptım ama kendi kutusundan çıkan kablo ile bilgisayara bağladığımda servis "bilgisayarınız saati görmüyor" diyerek işlemi iptal etti.

Başka bir kablo ile de denedim o da olmadı (micro usb olduğu için evde fazla kablo yok). görmesi için yapabileceğim bir şey var mı ya da ben başka şekilde kendim şu "güncelleme"yi yapabilir miyim?

Eğer mobil aplikasyonları varsa, güncelleme bluetooth aracılığı ile aktarılabilir belki