İkisini de yapabilirsin. Müşteri hizmetleri sadece bilgi verir, bir müdahale yapamaz. En sağlıklı yöntem dilekçe vermen. Dilekcede bölgenizde VDSL portunun yetersiz olduğunu, mevcut ADSL/VDSL altyapının yetersizliğinden dolayı mağduriyet yaşadığınızı belirtmelisin.