Markanın Türkiye merkezi ile iletişime geçerek konuyu anlattıktan sonra sizi yetkili birime bağlayacaklar. Yetkili birim sizden konuyu anlatan bir dilekçeyi, kimlik fotokopinizi, kopyalanan IMEI numarasını, faturanızın kopyasını, cihazın markası ile modelini ve kullandığınız cep telefonu numaranızı içeren bir e-posta göndermenizi isteyecek.
İstenilen e-postayı gönderdikten sonra firma, o cep telefonunun IMEI numarası ile kullandığınız cep telefonu numarasını eşleştirecek ve güvenle kullanmaya devam edeceksiniz.