Belki bağlantıyı yanlış yapıyorsunuzdur. Kutudan derken, sizin kutuya müdahale etme yetkiniz yok ki. Ekip gelip en kötü o kutudan dışarıya 2 kabloyu bırakacak siz ek yaparak eve taşıyacaksınız (normalde bunu servis sağlayıcınız yapabilir "yapması gerekir"). Bunu mu yapıyorsunuz yoksa kutudaki bağlantıyı mı yapmaya çalışıyorsunuz. En kötü servis sağlayıcınız ile bir daha konuşup durumu tamamen bir netliğe kavuşturun. Yoksa istediğin kabloyla aktarabilirsiniz.