Chess.com hesabı kapandı ve geri açılmıyor

Arkadaşlar merhaba, benim 2021 hesaplı bir chess hesabım fair play iddiası ile bir anda oyundan ban yedim ve hesabım devre dışı bırakıldı, 3 kere foruma o kadar nedeni çok açıklayıcı olacak şekilde mesajlar gönderdim, daha yeni gönderdim ama hiçbir geri dönüş alamadım, bu geri dönüşler ciddiye alınıyor mu? Ben o hesabı çocukken açmıştım, içinde bütün anılarım, hatıralarım, her şeyim saklı, bu olayı yaşayan birisi varsa nasıl düzeltti yazabilen yazsın .

merhaba düzeltebildiniz mi benimde az önce hesabım ban yedi