PcKolik'ten aldığım ve 2 defa değişim yapılmasına rağmen geçmeyen coil whine sesinden dolayı tüketici hakem heyetine müracaâtım müspet neticelendi ve RX 6700 XT ekran kartının ayıpsız misli ile değişimine karar verildi.
Coil whine sorunu yaşayan arkadaşlara ilham olması temennisi ile...
Not: O kadar para veriyoruz, yılmayın arkadaşlar, paşa paşa değişim yapacaklar.
muhtemel sorulara cevaplar:
1- tüketici hakem heyeti süreci ne kadar sürdü?
Yaklaşık 6 ay.
2- bilirkişiye ekran kartını ben mi götürdüm yoksa onlar mı geldi?
Genellikle bu husus bilirkişinin tasarrufundadır lakin bende iki durum da olmadı, direkt karar verildi.
3- karar çıktı, şimdi ne yapmalıyım?
Kararı hemen e-mail üzerinden ilgili satıcıya e-mail atın ve 5 gün bekleyin. 5 günlük süre elektronik ortamda tebligat süresidir. Bu 5 günün sonunda cevap vermezler veya verdikleri cevap sizi memnun etmezse, ilamlı icra ile takip başlatın.
4- tüketici hakem heyeti kararı neticesinde yapılan değişimden sonra da ekran kartında coil whine çıktı, tekrar mı tüketici hakem heyetine başvuracağım?
Hayır arkadaşlar, tekrar başvurmaya lüzum yok; kararda ayıpsız misli ile değişim dendiği için coil Whine'lı gelen her kart aslında ayıplı ürün olarak kalmaya devam edecektir. Dolayısıyla heyetin kararı ile coil Whine'sız kart gelene kadar değişim yapabilirsiniz. Artık bu kaçıncıda denk gelirse; 6.,7.,8.... Değişimi kestikleri anda hemen ilamlı icra takibi başlatın.
5- ne kadar süre içerisinde tüketici hakem heyetine başvurabiliriz?
Arkadaşlar, teslimi müteakip 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabûl edilir. Dolayısıyla 6 ay içinde ayıplı mallara dair tüketicinin 4 seçimlik hakkından (tamirat, iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında ücrette indirim; bu 4 haktan istediğinizi seçmekte özgürsünüz; satıcının size "önce tamir edelim, eğer düzelmezse değişim yaparız" tarzındaki tekliflerine sakın olumlu cevap vermeyin; önce tamir edilmesi gerektiği diye bir şey yoktur.) istifade edebilirsiniz. 6 ay geçtikten sonraki dönemde ise garanti süresi kapsamında ürünü garantiye gönderme ve oradan gelecek sonucu beklemelisiniz; lakin garantiden lehinize bir hüküm beklemek çok iyimser olacaktır; dolayısıyla böyle bir sesten muzdarip iseniz 6 içinde hakkınızı kullanmaya bakın.
*** Bu hususları özellikle satıcıya yazdığımız e-mail'leri olabildiğince hukukî bir dil kullanarak yazmaya özen gösterin. Avukata para vermek istemiyorsanız ve eğer bir avukat arkadaşınız varsa, ondan rica edebilirsiniz; pek zamanlarını almayacaktır, bir paket sigara veya yemek ısmarlarsınız.
*** En önemlisi, satıcıyı telefonla kesinlikle hiçbir aşamada aramayınız. E-mail üzerinden yazışmanız delil elde etme noktasında her zaman lehinize olacaktır.
*** Zaten biz tüketiciler, satıcı/sağlayıcı/ithalatçıya karşı zayıf konumda olduğumuzdan tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri nezdinde her zaman 1-0 önde başlarız hukukî sürece. Bu sebeple korkmadan, yılmadan hakkınızı arayınız.
Not: Şimdi de İtopya'dan aldığım RX 6750 XT ekran kartı için coil whine sebebinden dolayı tüketici hakem heyeti sürecini başlattım.