D-Smart altyapı iyileştirme çalışması sonrası DSL sürekli kopuyor

SeeUS dedi:

Merhaba,
VDSL üzerinden 5 senedir 50 MB kotasız D-Smart net kullanıyorum. 03.02.2024 tarihinde bölgemizde altyapı iyileştirme çalışması yapıldıktan sonra internetim alt üst oldu, bağlantı hızım yarı yarıya düştü ve günde 20'yi geçik DSL kopukluluğu yaşıyorum. Sürekli gelen geri bildirim iç tesisat ve modem kaynaklı olduğu söyleniyor. 2 defa ev iç tesisatım yenilendi, 4 defa modem değiştim fakat sorunum devam etmekte artık ne yapmalıyım.

Genişletmek için tıkla...

Emre Nxt dedi:

BTK üzerinden net ve kısa bir şekilde D-Smart'a şikayet oluşturun. Birinci çözümde eğer problem çözülmezse, çözüme itiraz edin. İkinci çözümde de probleminiz çözülmezse tekrar çözüme itiraz edin. İkinci itirazdan sonra BTK duruma göz atıyor ve çoğu zaman sorun hal olmuş oluyor.

Genişletmek için tıkla...

SeeUS dedi:

Hocam, hala çözüm süreci içerisinde, Türk telekima çıktım oradaki abilerle kontrol ettik hat değerleri ve ev içi tesisat iyi durumda olduğunu gözlemledik, bana dedikleri modemden PC'ye takılan kabolda veya Wi-Fi üzerinden bir şey modeme kilit atıyor olabilir dedi, PC kaynaklı veya bir program kaynaklı böyle bir problem söz konusu olabilir mi?

Genişletmek için tıkla...

Emre Nxt dedi:

Hocam 4 defa modem değiştirdim demiştiniz. Bu 4 modem de arızalı olamaz herhalde. Modemdeki xDSL istatisklerini paylaşır mısınız?

Genişletmek için tıkla...

SeeUS dedi:

Hocam görselde ki gibi.

Genişletmek için tıkla...

Emre Nxt dedi:

Hocam SNR margin kısmında bir problem yok. Fakat hat zayıflaması download tarafında 37 mi ben mi yanlış gördüm?

Genişletmek için tıkla...

SeeUS dedi:

Evet 37 tekrar baktım, sorun neden kaynaklı olabilir?
Şu an telefon Wi-Fi'ya bağlı problem yok kullanılabilir durumda ama PC eternete bağlı ama sayfa bile açmıyor.

Genişletmek için tıkla...

Emre Nxt dedi:

Hat zayıflaması kablo ile alakalı hocam. Siz bina içi kabloyu 2 defa yeniledim demiştiniz. Buna göre sokaktaki kablolarda sorun olması daha olası. Ancak Türk Telekom son zamanlarda bakır kabloyla uğraşmak yerine havai fiber getiriyor. Çevrenizde havai fiber var mı gördünüz mü? Açık kapı'dan Türk Telekom'a fiber istiyorum talebi oluşturun bence. Bakırdan komple kurtulursunuz.

Genişletmek için tıkla...

SeeUS dedi:

Seni de çok meşgul ediyorum ama kusura bakma hakkını helal et, 5 ayda fiber başvuru yaptım eski yerleşge olduğu için gelmesi zor dedi, bunun üstüne daireye özel fiber çektirmek istedim masrafları karsılamak şartıyla 60k tutuyordu, proje çizildi genel merkez tarafından red verildiğini öğrendik parasını karsılamayı kabul etmeme rağmen çektiremedim. D-Smart'ın ev teknik destek paketi var onu da aldım ve arıza kayıtlarımda ev içi destek istediğimi belirtiyorum sürekli buna rağmen evime Türk Telekom ekipleri gelmiyor uzaktan müdahale ediyorlar, ne yapacağımı bilmiyorum. D-Smart aboneliğini iptal edip Türk Telekom'a mi geçeyim teknik destek konusunda daha iyi mi olur yoksa hepsini topyekün dava açayım veya önerdiğin internet sağlayıcısı firma var mı konum sakarya/ sapanca.

Genişletmek için tıkla...