D-Smart düşük hız sorunu

Herkese merhaba, 5 gündür internetimin indirme hızı 1/2 Mbps, yükleme hızı 0.5 Mbps olduğu için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kaç defa arasam da soruna çözüm bulamayıp sürekli kayıt oluşturdular.
Bende ıp adresinden girerek tekrardan hızlı kurulum ve yeni bir şifreyle kurulum yaptım.
Fakat sonuç yine değişmedi ve sadece benim bağlı olduğum Wi-Fi ağında birçok Mac adresi gözüküyor ve durumları bağlı. Anlık olarak 3-4-5-6 olarak her yenilediğimde değişiyor. Bu durum normal mi ve sorunuma bir çözüm var mı? İstanbul'da yaşıyorum.