Digitürk tüketici hakem heyetine verilir mi?

26.07.2023 tarihinde 1 yıllık peşin ödeme ile TOD eğlence paketi satın almıştım. Yani normal şartlar altında son kullanım tarihi 26.07.2024 idi. Geçen ay derbi maçını izlemek için 1 aylık süper lig paketi satın aldım ve kodu sisteme girdim. Neyse 1 aylık süper lig paketi bitti. Ben de bu sefer eğlence paketimi kullanıp film izlemek istediğimde aktif paketiniz yoktur dendi. Durumu önce müşteri hizmetleri arayarak konuştum. Bana ödemeniz gözüküyor ama bir şey yapamıyoruz dediler. Sonra mail adreslerine faturamı gönderdim. Bana cevap olarak çekilmiş ödemeniz yoktur dediler. İlk olarak Digitürk'ün kendi kestiği e faturam sistemde var. Öte yandan banka dekontları da mevcut. Nasıl ödemem olmadığı gözükebilir? Kısaca elimde her türlü kendimi kanıtlayacak belgem var lakin kabul etmiyorlar. Bunları tüketici hakem heyetine verebilir miyim? Kazanır mıyım? Bir de eğer tüketici hakem heyeti değilse hangi kurum bakıyor bu işlere?

THH bakıyor hocam, elinizdeki belgelere ek olarak attığınız mailleri ve aldığınız cevapları da ekleyin. Bir de sistemde üye olmadığınızı gösterecek bir şey ekleyebilirsiniz çok iyi olur.

Bence kazanırsınız. Eğer sözleşmelerinde, "farklı üyelik satın alımında mevcut sözleşme sonlandırılır" tarzı bir madde varsa sıkıntı.

tempZ dedi:

THH bakıyor hocam, elinizdeki belgelere ek olarak attığınız mailleri ve aldığınız cevapları da ekleyin. Bir de sistemde üye olmadığınızı gösterecek bir şey ekleyebilirsiniz çok iyi olur.

Bence kazanırsınız. Eğer sözleşmelerinde, "farklı üyelik satın alımında mevcut sözleşme sonlandırılır" tarzı bir madde varsa sıkıntı.

Genişletmek için tıkla...

Yani panelimde aktif üyeliğiniz yoktur yazıyor. Onun ekran görüntüsü eklerim. Öte yandan sözleşmeyi tam bilmiyorum ama sonuçta spor paketi ile eğlence paketi bağımsız şeyler. Olmaması gerekir. Sözleşmeyi bulabilirsem yine bir kontrol edeceğim ama. Bir de ne kadar sürüyor bu süreç? Ayrıca benim bulunduğum ilçe ufak bir ilçe. Bu süreci hızlandırıyor mu?

THH süreci 6 ay içerisinde çözülmek zorunda, ekstrem durumlarda 3 ay daha uzatma hakları var ve toplamda maksimum 9 ay. Küçük ilçe olduğu için büyük ihtimal başvuru da azdır ve seri bir şekilde işlemleriniz ilerler.

tempZ dedi:

THH süreci 6 ay içerisinde çözülmek zorunda, ekstrem durumlarda 3 ay daha uzatma hakları var ve toplamda maksimum 9 ay. Küçük ilçe olduğu için büyük ihtimal başvuru da azdır ve seri bir şekilde işlemleriniz ilerler.

Genişletmek için tıkla...

Kaybetme durumunda bir ücret vermek zorunda kalıyor muyuz peki?

e417 dedi:

Kaybetme durumunda bir ücret vermek zorunda kalıyor muyuz peki?

Genişletmek için tıkla...

Hayır hocam, siz kazanırsanız bir iki masraf satıcıdan talep ediliyor fakat kaybederseniz tüketici aleyhine THH'den ücret çıkmaz.

Siz kazanırsanız ve firma itiraz edip üst mahkemeye taşırsa, üst mahkeme satıcıyı haklı bulursa anca öyle para ödersiniz.

Bu arada e-Devlet üzerinden başvuru yapabiliyorsunuz, forumda detaylı rehberi mevcut olması lazım.