Satıcı olarak bakmak ayrı, tüketici olarak bakmak ayrı. Siz tüketici olarak elinizde rapor varsa isterseniz değişim, isterseniz fatura tutarı kadar iadeyi alabilirsiniz. Bu sizin hakkınız.
Distribütörler, üreticiler ile satıcılar da distribütörler ile böyle durumlar için anlaşma yapıyorlar. Böylelikle servis size raporu verip ürünü üreticiye yolluyor veya yedek parça olarak kullanıyor, siz raporu satıcıya veriyorsunuz, satıcı distribütörden yeni ürün temin ediyor, distribütörde üreticiden yeni ürün alıyor. Yani en çok zarar üreticinin oluyor.
Fakat satıcı distribütör ile böyle bir anlaşma yapmamışsa, böyle durumlar için zararı üstlenmek zorunda. Sizin talebinizi yerine getirmeli.