Enpara çözüm merkezi görüntülü mü yoksa mesaj yoluyla mı yanıt veriyor?

Merhaba. Bir satın alım yaptım; fakat başarısız oldu. İade ettiler para 1 gündür gelmiyor. Çözüm merkezine yazmak istiyorum ama bir sorum var. Çözüm merkezi görüntülü görüşerek mi yapılıyor yoksa yazma yöntemi ile mi?

Yazarak yardımcı oluyorlar diye biliyorum.