Evde altyapı olmasına rağmen altyapı yok gözüküyor

Arkadaşlar maraş depremleri sonrasında Van'a taşındım ve eve ev interneti bağlatmak istiyorum. Yetkili operatörü aradım ve isteğimi bildirdim ama evde altyapı yok deniyor ancak evde internet girişi var ve pirizdede bağlı kablo var. Yine de operatör ve kendim baktığımda altyapı yok, yardımcı olur musunuz?