Merhaba,
Farklı bir yöntem kullanarak hesabınıza girmeyi deneyebilir misiniz?
Bu tür durumlarda genellikle "şifremi unuttum" seçeneği üzerinden ilerlemeyi mantıklı buluyorum.
Rica etsem bu ekrana gelmeden önce hesaba erişim için denediğiniz yöntemi anlatabilir misiniz?