fastPay şifre blokesi

Şifrem bloke oldu. Yeni şifre oluştur dediğimde "işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz" hatası veriyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ne telefon numarama ne T.C. Numarama kayıtlı hesap bulunamadı diyor sorun şu ki 2 Aralıkta 100 TL cüzdan kodu kampanyasına katılmıştım. Mail hesabımda da dekontu mevcut. Adam DenizBank şubesine git diyor. E karantinam var:') ne yapmalıyım?