Faturası Düzenlenmiş Siparişin iptaline nasıl itiraz edilir?

alpdev

Yoctopat
Katılım
20 Aralık 2025
Mesajlar
5
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
17.12.2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden MediaMarkt satıcısından Apple MacBook Pro M5 24 GB 1 TB SSD 14” ürününü 105.299,00 TL bedelle satın aldım.

Satın alma işlemi aynı gün saat 22:47:17’de tamamlanmış olup, adıma e-Arşiv fatura düzenlenmiştir. Düzenlenen faturada ürüne ait seri numarası açıkça yer almakta ve söz konusu fatura tarafıma iletilmiş bulunmaktadır.

Sipariş süreci devam ederken, tarafımca herhangi bir iptal veya iade talebinde bulunulmamış olmasına rağmen, satıcı tarafından bilgim ve açık onayım olmadan siparişin iade edildiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun hukuka uygun olduğunu düşünmüyorum.

Daha önce bu tarz bir durumla karşılaşan oldu mu? Ürün, iki gün boyunca aynı fiyattan satışta kalmıştır. Ayrıca iade talebi, ancak kendilerine soru sorduğumda tarafıma iletilmiştir.

Ekte ilgili görseli paylaştım.
 

Dosya Ekleri

  • {ED6F2F25-2F18-4A44-B6A5-4A3937BE844F}.png
    88,5 KB · Görüntüleme: 27
alpdev dedi:
Taksitle satın aldım. Kuveyt Türk kredi kartım maalesef yok. Diğer bankalarda ise vade farkı uygulanıyor.
Genişletmek için tıkla...

Fiyat güncellemesi yapılmamış. Siparişi görünce direk iptal yapmışlar.

16 GB RAM'li:



Sizin satın aldığınız 24 GB RAM'li:

 
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada ile iletişime geçtim. İlerleyen günlerde neler yaşanacağını göreceğim. Ürünün faturası, seri numarası belirtilerek düzenlenmiş durumda.


Ben bu ürünü satın alırken fiyatı 117.000 TL idi; indirimle 105.299 TL’ye düşmüştü. Gönderim sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurmayı düşünüyorum.
 

Dosya Ekleri

  • {B314EF95-D787-4D60-8F94-EC33781335E7}.png
    48,1 KB · Görüntüleme: 14
alpdev dedi:
Bunun hukuka uygun olduğunu düşünmüyorum.
Genişletmek için tıkla...
Fatura düzenlenirse sebepsiz yere iptal edemezler. Stokta hala görünüyorsa o halde bunu belgelemeni öneririm. Fiyatının artmasına gerek yok, satışı devam ettikçe satın aldığın ürünü göndermek zorundalar. Ayrıca sen indirimdeyken alır da sonradan indirimi bitirip tekrar satışa sunarlarsa bunu da belgeleyerek elini güçlendirebilirsin. Burada en önemli olan faturanın basılmış olması, bunu kullanarak THH ile satıcıya karşı şikayet oluşturup satın aldığın fiyat üzerinden tekrar satışının yapılmasına zorlayabilirsin.

Elini biraz daha güçlendirmek için Hepsiburada'ya bunu yazılı iletip özellikle iade veya iptaline dair onay vermediğini ve stoklarda satışının aynı satıcıda devam ettiğini belirtip buna gelen cevapla birlikte THH dosyana bunları da eklemeni öneririm.
 
Hepsiburada web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum ve aynı zamanda 0850 252 40 00 numaralı iletişim hattını aradım. Görüşmede, benim tarafımdan herhangi bir iade veya iptal talebi bulunmadığını; Hepsiburada üzerinden Satıcı Sorusu aracılığıyla MediaMarkt ile iletişime geçtiğimi ve bu şekilde bir dönüş aldığımı ifade ettim.


Ayrıca, ürüne ait faturanın düzenlenmiş olduğunu ve düzenlenen faturada ürünün seri numarasının da yer aldığını belirttim. Hepsiburada yetkilileri, bu bilgiler doğrultusunda bir destek talebi oluşturduklarını ve Satıcı Sorusu üzerinden ilettiğim mesajları da bu destek talebine eklediklerini ifade ettiler.


Sürecin Hepsiburada tarafında olumsuz ilerlemesi ihtimaline karşı, noter aracılığıyla ihtar çekmenin mi yoksa doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurmanın mı daha mantıklı olacağı konusunda kararsızım.
 

Dosya Ekleri

  • {E6FA0328-1884-4B30-8833-40255FB13288}.png
    260,5 KB · Görüntüleme: 9
  • {65A17FEA-58DA-45DD-839B-60AB7BF63C69}.png
    233,4 KB · Görüntüleme: 10
Bu konuda siparişinin tutarı yüksek olduğu için bir avukat ile görüşmeni öneririm ayrıca hafta içi mesai saatlerinde THH ile iletişime geçerek onlardan da bilgi alabilirsin. Her şekilde söylediğim gibi faturan basıldığı için sebepsiz yere iptal edilemez. Bu yönde şikayet oluşturup tüm delillerini THH'ye yüklersen karar zamanı farketmeksizin faturada belirtilen tutar karşılığında satın alabilmen gerekiyor. THH kararı çıktıktan sonra işlemlerine avukatı da dahil edebilirsin ve bu şekilde işlemlerin uzaktan yürütülür.
 
Hepsiburada, aradaki fiyat farkını karşılayarak ürünü farklı bir satıcıdan göndermeyi kabul etti.
 
Konuyu cevapla
Menü
Giriş yap
Kaydol
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…