G2A Alışveriş Hatası

Arkadaşlar G2A'dan üye olmadan Civ 5 Complete edition almak istedim. Kart bilgilerimi girdim ödemeyi gerçekleştirmek için onay verdim. Cep telefonuma gelen kodu girip onayladım. O ara bir sorun oldu biraz bekledim. Başka pencereden sepetimde iki tane aynı üründen olduğunu fark ettim ürünlerden birini silmek istedim yanlışlıkla ikisi de silindi sonra ödeme gitti. Fakat bana hiç bir mail gelmedi. Bu hata sonucu siparişin hiç bir şekilde G2A'ya gitmediğini anladım fakat para onayladığım için çekilmişti. Sonra üye oldum zaten üye olmadan aldığım için hiç bir şey yoktu ortada. Müşteri hizmetlerine mesaj attım durumu anlattım. Bulamadıklarını söylediler bende bankamdan para çekildiğini, provizyon bilgilerini gösterdim. Parayı iade edeceklerini söylediler. İade edecekler mi ? yaklaşık 5 gün oldu hala bir iade yok hakkımı nasıl arayabilirim.