Gaminggen mağduriyetim hakkında nasıl işlemler uygulamalıyım?

Uzun fakat okuyup yardımcı olursanız sevinirim
Gaminggen sitesinden eastergamers adlı kasayı ve ASUS VG27AQ1A modelini satın aldım. Monitörde ölü piksel olduğunu fark ettim ve değişim istedim, site müşteri memnuniyeti için yeni monitörü değistireceklerini belirttiler ve aynı modeli değişim sağladılar, fakat yolladıkları monitörde öncekinden farklı olarak dış kartonunda sadece bir bant vardı, açıldığı belliydi, içerisindeki monitör koruma filminin de bir bandı eksikti, monitör ayaklarının da altı tozdu ve açıldığı barizdi. Ben de sitenin kontrol ettiğini, ölü piksel testi yapıp yolladıklarını düşünerek kanıt olarak fotoğraf çekmeden kutuyu açtım ve monitörü test ettim. Fakat monitörde bir ölü piksel olduğunu gördüm ve siteyi arayarak değişim yapmalarını istedim.

Onlar da monitörü yollamamı, değişim yapacaklarını "Servise gideceğini belirtmeden direkt değişim yapacaklarını belirttiler" fakat monitör onlara ulaştığında ölü piksel kontrolü yaptıklarını ve ölü pikseli tespit ettiklerini ama servise gitmesi gerektiğini, rapor gelmeden iade-değişim yapmayacaklarını belirttiler. Ben de kendilerine servisi aradığımı ASUS müşteri hizmetlerinin 1 tane ölü piksel olduğu için değişim veya tamir olmayacağının bariz olduğunu bana söylediklerini belirttim fakat gaminggen sitesi müşteri temsilcisi hiçbir bilgi vermeden servisten rapor gelmez ise iade veya değişim yapmayacaklarını belirttiler.

Sonrasında müşteri temsilcisine ürünün zaten açık geldiğini degisim hakkımı kullansam bile iade hakkimi kullanmak istedigimi belirttim ama temsilci inatla "servisten rapor gelmeden iade-degisim mümkün değil" diyordu...

Tek ölü piksel olduğu için servisten rapor-tamir olmayacağı bariz. Site beni mağdur etti. Sizce nasıl yönde ilerlemeliyim. Şik*ye*va* sitesine de şikayet belirteceğim. Acaba servisten nasıl sonuç gelir? Sanırım firma beni oyalıyor. 3 5 lira indirim alacaksınız diye böyle sitelere gitmeyin derim.

Aslında yasa dışı veya siteyle ilgili bir şey yok. Koşulsuz şartsız monitör iade alan tek yer amazon, ki onun da bu politikasının altında birçok kişi kendisine kullanılmış ürün geldiğini söylüyor.

ASUS tek ölü piksel için kabul etmiyor. İade ve değişimler servis raporlarından geçer. Servis de vermiyor bu raporu. Sana değişim yapacaklarını söyleyip değiştirmediklerinin kanıtı varsa elinde ancak onu kanıt listesinde sunarak THH'den sonuç alabilirsin.

Aksi takdirde senin iddiana karşı onların savunması sorulup kapanıyor. Çok itibarlarını önemsiyorlarsa belki şikayet sitelerinden şikayeti kaldırtmak için istisna yapıp değişebilirler monitörü.

yasa gereği cayma hakkın var. İade edeceğim dersen seve seve iade almaları gerek.

"Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse cayma hakkı süresi 1 yıla çıkmaktadır."

Shimada Sensei dedi:

yasa gereği cayma hakkın var. İade edeceğim dersen seve seve iade almaları gerek.

"Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse cayma hakkı süresi 1 yıla çıkmaktadır."

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığı

ticaret.gov.tr

Genişletmek için tıkla...

Teşekkür ederim siteye de belirttim değişim olmasa bile iade etme hakkım var çünkü hep monitörleri yolladıkları 2. Gün onlara geri yolladim.

Aslında burada ASUS'un elini taşın altına sokması gerekiyor. Ben satıcı açısından bakıyorum, sırf 14 gün cayma hakkı var diye 5 kere değişim talep edilmesi onlar açısından zararlı bir durum. Gaminggen ilk değişimi bahane bulmadan yerine getirmiş ikincisinde iş biraz üreticiye kalıyor ikiniz için de.

Ben Gaminggen olsam "gönderdiğiniz tüm monitörlerde ölü piksel var müşteriler şikayetçi çözün bakalım" derim ASUS'a. Aynı şekilde ASUS da "buyrun hatasız, sorunsuz monitör gönderin bunu müşteriye" demeli.

Shimada Sensei dedi:

yasa gereği cayma hakkın var. İade edeceğim dersen seve seve iade almaları gerek.

"Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse cayma hakkı süresi 1 yıla çıkmaktadır."

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığı

ticaret.gov.tr

Genişletmek için tıkla...

kino dedi:

Aslında burada ASUS'un elini taşın altına sokması gerekiyor. Ben satıcı açısından bakıyorum, sırf 14 gün cayma hakkı var diye 5 kere değişim talep edilmesi onlar açısından zararlı bir durum. Gaminggen ilk değişimi bahane bulmadan yerine getirmiş ikincisinde iş biraz üreticiye kalıyor ikiniz için de.

Ben Gaminggen olsam "gönderdiğiniz tüm monitörlerde ölü piksel var müşteriler şikayetçi çözün bakalım" derim ASUS'a. Aynı şekilde ASUS da "buyrun hatasız, sorunsuz monitör gönderin bunu müşteriye" demeli.

Genişletmek için tıkla...

Site birde . "Biz değişimi yaptık hakkinizi kullandınız" diyor
İade istediğimde. Ne alaka? Değişim hakkı kullandım diye iade hakkım yanıyor mu?

zazalpha dedi:

Site birde . "Biz değişimi yaptık hakkinizi kullandınız" diyor
İade istediğimde. Ne alaka? Değişim hakkı kullandım diye iade hakkım yanıyor mu?

Genişletmek için tıkla...

Aslında öyle bir durum yok. Değişim hakkını kullandın tamamen bozuk ürün geldi onunla mı oturacaksın. Tabii senin kusursuz ürüne sahip olman lazım. Burada ben satıcı açısından da bakıyorum, ASUS'un kusurlu ürün göndermesi en başından kabahat çünkü satıcının elinde belki o üründen başka olmayabilir ve ASUS'a kontrol edip sorunu kökten çözmeleri için gönderebilirler.

kino dedi:

Aslında öyle bir durum yok. Değişim hakkını kullandın tamamen bozuk ürün geldi onunla mı oturacaksın. Tabii senin kusursuz ürüne sahip olman lazım. Burada ben satıcı açısından da bakıyorum, ASUS'un kusurlu ürün göndermesi en başından kabahat çünkü satıcının elinde belki o üründen başka yok ve ASUS'a kontrol edip sorunu kökten çözmeleri için gönderiyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Doğru fakat Asus 1 ölü piksele değişim yapmıyor bu bariz. Bu durumda ben mağdur kalacağım ortada.. iade almak istiyorum diyorum kusurlu ürün diyor site

@zazalpha yapması lazım. Ben odağı Gaminggen'den çıkarıp ASUS'a verirdim. Şöyle de bir durum var sana sağlam monitör gelirdi 1 sene sonra ölü piksel çıkardı. Monitör konuları bayağı karmaşık maalesef. Benim Philips monitörümde 2 tane ölü piksel vardı örneğin tabii gözüme batmadığından uğraşmadım.

Ne oldu 1,5 sene sonra monitör bozuldu, servis gönderdim komple LCD panel değişip geri geldi ölü piksel falan da kalmadı ortada.


Senin ilk etapta kusursuz ürüne sahip olman önceliğin ama satıcı veya ASUS ile birebir uğraşmak yaramayacaktır. Bu durumda Tüketici Hakları sana en çok yardımı olacak yer olur.

kino dedi:

@zazalpha yapması lazım. Ben odağı Gaminggen'den çıkarıp ASUS'a verirdim. Şöyle de bir durum var sana sağlam monitör gelirdi 1 sene sonra ölü piksel çıkardı. Monitör konuları bayağı karmaşık maalesef. Benim Philips monitörümde 2 tane ölü piksel vardı örneğin tabii gözüme batmadığından uğraşmadım.

Ne oldu 1,5 sene sonra monitör bozuldu, servis gönderdim komple LCD panel değişip geri geldi ölü piksel falan da kalmadı ortada.

Philips Tecpro yetkili servis memnuniyeti

Geçtiğimiz çarşamba günü monitörümün durumu hakkında bir konu açmıştım. https://www.technopat.net/sosyal/konu/monitoer-bozulmus-mu.2045730/ Ertesi günü yani 7 Temmuz'da kutudaki garanti belgesinde yazan Arena Bilgisayar'a telefon ettim bana monitör konusuna Tecpro'nun baktığını söylediler. Ben...

www.technopat.net

Senin ilk etapta kusursuz ürüne sahip olman önceliğin ama satıcı veya ASUS ile birebir uğraşmak yaramayacaktır. Bu durumda Tüketici Hakları sana en çok yardımı olacak yer olur.

Genişletmek için tıkla...

Teşekürler. Siteyi tekrar arayıp iade isteyeceğim. Değişim yapmasa bile zoruma giden şey iade yapmaması bana değişimden yararlandığımı belirtiyor ikide bir Ha birde! Perşembe günü bilgi için tekrar siteyi aradığımda Alihan adlı kişi yarın(cuma) kargoya verilir dedi bir an duraksadim tekrar teyit istedim eminmisiniz net kargoya verilir mı dedim evet net bir şekilde yarın 17ye kadar kargoya verilir dedi. Tamam dedim ve görüşmeyi sonlandirdim. bı an sevindim ama emin olmak için tekrar arayıp sorduğumda Mehmet adli kişi servise gideceğini belirtti diğer arkadasin bana yanlış bilgi verdiğini söyledi . Sizce bu müşteriyi yanıltmak kandırmak degilmidir? Sitede 5 kişi var ortalama ve hepsi birbirinden ayrı yanıt veriyor biri yollayın değişim yaparız diyor başka temsilci ise servise gidecek diyor diğer temsilci ise değişim yarın yapılır kargoya verilir yeni cihaz diyor...