1) Kartınız internet alışverişine açık mı?
2) Sanal kart veya ek kart kullanıyorsanız kartın puan kullanım yetkisi açık mı? Eğer sanal kart veya ek kart kullanıp hata aldıysanız asıl kart ile denediniz mi?
Bu iki soruya da cevabınız evet ise müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.