Değişim istiyorsanız değişim yapmak zorundalar, iade raporu çıkamaz.
İtopya'dan beklemezdim. Neye göre sorumlu yetkili servismiş, bir taraflarından uydurmuşlar hocam.
Bütün sorumluluk satıcı ve distribütöre ait, servisin hiçbir sorumluluğu yok. Ürünü öneren yetkili serviste olsa sizin muhattabınız satıcıdır.
Kanun bilmeyen İtopya'ya kanunu öğretmek lazım. Hemen maddeyi iletiyorum.
Muhattabınızın satıcı olduğunu, aksi taktirde yasal haklarınızı kullanarak tüketici hakem heyetine gideceğinizi belirtin. Aşağıdaki maddeleri ileterek, aksini kanıtlamalarını talep edin.
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Bilgi için çok teşekkürler, itopya tarafından gelen son maili şu şekilde yanıtlamam doğru olur mu? Yanlış bir şey yapmadığımdan emin olmak istiyorum:
"Merhaba, iade değil misli ürün ile değişim talep ediyorum. Muhattabımın satıcı yani itopya olduğunu ve aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak tüketici hakem heyetine gideceğimi hatırlatmak isterim. İlgili maddeleri de sizlerle paylaşıyorum:
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ
Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir.
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya
ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz."