Gençer Gaming güvenilir mi?

karahancansu dedi:

Ben size Gencer Gaming ile yaşadığım problemi şikayetvar sitesinde yazdığım şikayeti aynen alıntılayarak anlatayım siz sonra bu siteden alışveriş yapılır mı yapılmaz mı kendiniz karar verin.

''Önemli not: Hazır sistem ürünlerde iade yapmadıklarını belirttiler.

Herkese merhabalar,

Bunu buraya yazıyorum ki, firma yetkilisi problemi görsün ve ilerde yaşanacak sıkıntılar için yasal yollara başvurduğumda elimde delil olsun. 26.09.2023 tarihinde gencer gaming adlı internet sitesinden hazır sistem bir bilgisayar topladım. Ürünüm 7. İş günü civarı kargoya verildi. Sonrası ise alışveriş yapan için tam bir dram.

Önce monitör ve SSD arızalı çıktı. İkisini de aynı gün kargoya yolladım. Monitör için para iadesi, SSD için değişim talep ettim. Monitörün site fiyatı 4999 TL ve vade farkıyla birlikte 6250 TL para çekildi kredi kartımdan. Fakat monitörün para iadesi 4999 TL üzerinden yatırıldı. Durumu anlattığımda banka kaynaklı dediler. Bankayı aradım, böyle bir durum olmadığını vade farkı ile birlikte çekilen tüm tutar Gencer Gaming adlı sitenin hesabına aktarıldığını bu durumdan dolayı ödeme yapması gereken tarafın Gencer Gaming olduğunu söylediler. Gencer Gaming firmasında çalışan muhasebe biriminde birisi sorunumun çözüleceğini söyleyip 326 TL daha yatırdı. Arayıp halen eksik olduğunu söyledim, kalanını da yatıracaklarını söyleyip kalanını da yatırdılar. Ertesi gün uyandım ve yatırılan tutar tekrar hesabımdan çekilmiş. Para uzun uğraş sonucu hesabıma yatırıldı. Bunların tüm dışında eğer şanlıysanız bu firmaya ulaşıp derdinizi anlatabiliyorsunuz. Ulaşabildiğinizde de muhasebe biriminden birisi çıkıp; ''benim yapabileceğim bir şey yok, teknik desteğe ulaşın'' diyen ve sanki Gencer Gaming iş yapmasın diye özellikle işi yokuşa süren birisi ile konuşuyorsunuz. Eğer o da şanlıysanız konuşabiliyorsunuz.

Tabi ki süreç daha bitmedi. 15.10.2023 tarihinde oyun oynarken bir anda bilgisayar bir daha açılmamak üzere kendini kapattı. Aradım şansıma ikinci denememde ulaşabildim. Yaşananlardan dolayı sinirli olarak problemi yine muhasebeciye anlattım ve bana tam olarak dedi ki; ''teknik servisle görüşün, yapabileceğimiz bir şey yok.'' Bende teknik servise ulaşamadığımı bu yüzden aradığımı söyledim. Konuşma tartışmaya doğru evrildi ve firmanın muhasebecisi müşterisine avaz avaz lanlı lunlu bağırdı ve yardımcı olmayacağını, gidip istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Toplam 6 alt ana parçası olan sistemin 3'ü arızalı çıkıyor ve size yardımcı olacakları yerde bağırılıyor. Allah'tan teknik destekte Recep Bey yardımcı oluyor. 2 bin lira ucuz diye bu siteden alışveriş yapmanın mantıklı olmadığını sistemi satın aldıktan sonra acı bir tecrübe ile öğreneceksiniz.

Ekstra olarak, Recep Bey'i dışarıda tutarak tüm yaşanan süreci, Youtube.com sayfanızın yorumlarında, Google hesabınızın yorumlarında, CİMER de paylaşacağımı tarafınıza bildiririm. Herkes nasıl bir firma olduğunuzu görsün. Hem mağdur edip hem de birisi çıkıp bana bağıramaz. Siz kimsiniz de bana bağırıyorsunuz? Ben para ödedim. Siz bir yere para ödeyip hizmet alamadığınızda, kimseye ulaşamadığınızda sakin mi kalıyorsunuz. Ayıptır. Bana yardımcı olacağınız yerde bir de hakaret edip, bağırıp çağırıp telefonu suratıma kapatıyorsunuz. Siz bu gücü nereden alıyorsunuz? Muz cumhuriyeti mi burası?

Tüm bu sürecin dışında gerçekten sizinle ilgilendiğini hissettiğiniz bir tek teknik serviste ki Recep Bey var. Kendisine teşekkür ediyorum.''

Genişletmek için tıkla...

karahancansu dedi:

Yaşadığım sorunla alakalı tekrar bir güncelleme paylaşmak isterim. Sorunun ekran kartında olduğu tespit edildi ve sıfırıyla değişim yapılıp tekrar yollandı. Tüm bu süreçte Gencer Gaming firmasında çalışan Recep Bey'e birebir ilgilendiği için ayrıca çok teşekkür ediyorum. Recep Bey benim firmaya olan güvenimi tekrar sağladı. Acaba sıfır ürünler gönderilmiyor mu diye bir şüphem vardı. Bu süre zarfında 0 ürün kutusu açılırken dahi fotoğraflarını ve videolarını benimle paylaştı. Kendisinin ilgisinden firma çalışanı değil de firma sahibi olabileceğine dair şüphelerim var Ek olarak firma aşağıda yazdıklarımı ''yapıcı eleştiri'' olarak algılarsa sevinirim.

- Kendileriyle aynı işi yapan diğer firmalar kargo sürelerini gencer gaming'e göre çok daha kısa tutmaktadır. 7-10 iş günü bana çok makul bir rakam olarak gelmiyor.
- Kesinlikle müşteri hizmetlerini geliştirmelerini tavsiye ediyorum. Bu onlara sınıf atlatacak bir durum. Müşteri hizmetleri maalesef bu kurumu amatör gösteriyor. Tabi ki herkesi mutlu etmek mümkün değildir ama daha profesyonel adımlar atmanız temennimdir.

Tüm durum özetiyle ve doğrusuyla budur.

Genişletmek için tıkla...

mgk dedi:

Nihayet , sorununuzun çözüldüğüne sevindim , firma alış-veriş listeme tekrar alındı.

Genişletmek için tıkla...

karahancansu dedi:

İlginiz için size de ayriyeten teşekkür ederim.

Genişletmek için tıkla...