Google Play kodu kullanılamıyor

BİM'den aldığım Google Play kodunu kullanmaya çalıştığımda hediye kartınızı kullanmanız için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var diyor, bir link verilmiş o linke tıkladım istenilenleri yaptım fotoğrafları gönderdim, mailime attığım screenshotu gönderdiler, bunu nasıl kullanacağım? 2 tane kod aldım 100TL'lik ikisi de böyle.