Google Play kodu kullanılmıyor

Kodu aldığımın üstünden birkaç ay geçmesine rağmen bu sorunu hâlâ çözememiş durumdayım. Aylar önce BİM'den aldığım 50 TL'lik Google Play kodu kullanamıyorum. Kodu girdiğimde "hediye kartınızı kullanmanız için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var. Bize ayrıntıları gönderin." yazısı karşıma çıkıyor. Bu şekilde;



İletişime geçip her şeyi defalarca tekrarlayıp formu doldurmama rağmen bu sorunu hala çözebilmiş değilim. Aylardır çözüm bulamadım ve son çare olarak sizlerden yardım bekliyorum. Çözüm önerisi olan varsa yardımcı olursa sevinirim.