Helpdesk uzmanı olmak için yol haritası nasıl olmalı?

Herkese selam.
Bilişim tarafında kendime uygun bir kariyer dalı seçemediğimden orta yol izlemeye karar verdim ve bunun için helpdesk uzmanlığı öğrenerek başlamak istiyorum.
Lakin tam anlamıyla bir helpdesk uzmanı hangi becerilere sahip olmalı, neleri öğrenmeli, hangi uluslararası sertfikalara odaklanmalı bilemiyorum. Bunun için aranızda bu konuya hakim biri varsa, bana nasıl bir yol izlemem gerektiğini söyleyebilir mi?