Hepsiburada arızalı ürünü değiştirmek yerine eskisini gönderiyor

Hepsiburada satıcısı üzerinden almış olduğum RX 6700 ekran kartı sorun çıkarmıştı. Bunun üzerine teknik servise sorun çözülmez ise değişim veya iade istiyorum diye göndermiştim servis desteği talebimi onaylamasına rağmen yeni ürünle değiştirmeyip arızalı ürünü ambalaja koyup bana tekrar göndermiştir. Yasal hukuki olarak ne yapabilirim dostlar? Yardımınızı bekliyorum saygılar.

Bir karışıklık olmuş olabilir. Müşteri hizmetlerini arayın, servisten iade/değişim uygundur raporu alın mail ile onu da bastırıp kartın içine koyup iadeye yollayın.

Yoksa zaten THH’ye başvurmanız gerekecek ki aylar sürebilecek bir süreç.