Hepsiburada garanti süreci

SSD almıştım 1 yıl önce kadar, arızalandı garandiye yollamak için başvurdum, kargo numarası verdiler ben de gönderdim, o zaman satıcı Hepsiburada'ydı.
Sonra ürünümü aynı şekilde geri yollamışlar. Talep bölümüne bakıyorum, "talep inceleniyor" diyor hala.
Neden böyle olduğunu bilen var mı? Ürüne kullanıcı hatası deyip sanırım yapmadılar ama benlik de bir durum yok. RAM almıştım, taktıktan sonra SSD bozuldu.