Hepsiburada, çoğu ürünü kendisi satmıyor. Eğer ki Hepsiburada üzerinden yaptığın bir alişverişinde sorun yaşarsan, bu durum Hepsiburada kaynaklı olmaz, ürünü Hepsiburada'nın kendisi pazarlamıyorsa. Hepsiburada her zaman müşteriyi haklı bulan bir firma, yani bir sorun çıkarsa Hepsiburada sorunu hızlıca çözüp seni tekrar memnun etmek için çaba gösterir. Bütün Hepsiburada, N11 gibi alışveriş sitelerinin amacı zaten bu yönde. Bilinmedik, düşük puanlı markalardan aldıysanız ürünleri, sorun yaşamanız normaldir.