İyi günler. 23.11.2018 tarihinde MSI GT75 TITAN 8RG 244XTR isimli ürünü sipariş ettim. 28'inde kargoya verildi. Bir sorundan dolayı adresi değiştirmek zorunda kaldım, değiştirirken de alıcı ismine "ev" yazdım. Ancak adres ve telefon numaraları doğru verilmişti. Ürün PTT kargo ile yollandı. PTT kargo ürünü kargoya getirdi sonra yetersiz adres ibaresiyle iade edip tekrar İstanbul'a götürdü. PTT ne telefon ile arayıp bilgilendirme yaptı ne de gelen kargoyu şubede 3 gün tutmak gibi bir yol izledi. Genel prosedürdür, olabilir dedim. Sonrasında Hepsiburada'yı arayıp bilgi verdim. Ürünün İstanbul'a ulaştığını ve ücret iadesi değil ürünün teslimini istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu söyledi. Talep 2 saat içinde sonuçlandı ve sonuç kimseyi şaşırtmayacak şekilde ücret iadesi çıktı. Bu arada PTT'nin ürünü Ankara'ya getirip İstanbul'a götürmesi 1 gün aynı gün içinde gerçekleşiyor. Şimdi burada benim hatam da var ancak Hepsiburada bu bahaneyi kullanarak beni mağdur etmeye çalışıyor çünkü ben ürünü indirimde 16 bin liraya almışken şu an fiyatı 18600 lira civarlarında.
Sormak istediğimse bu durumda tüketici hakları mahkemesine başvurmalı mıyım?