Hepsiburada para iadesinde sorun yaşanır mı?

Cw sebebiyle teknik servise yolladığım. Ekran kartım 23 gündür Hepsiburada servisinde ve yasal süreci aştı. Ben de kartı istemediğimi ve yasal süreci aştığından dolayı ücret iadesi istediğimi destek talebi açarak beyan ettim. Sizce bir sorun yaşar mıyım?
Yasal olarak değişim veya ücret iadesi seçme hakkı müşteriye ait diye biliyorum.
Daha önce böyle bir şey yaşananlar da yaşadıkları olayı yazarsa sevinirim.