Hepsiburada tüketici hakları süreci

Herkese merhaba. 2 ay önce Hepsiburada üzerinden Redmi Note 9 Pro telefonunu satın aldım. Kısmen memnundum denilebilir ama bir gün ekranında ölü piksel ve arka kamerada tozlanma, yabancı madde fark ettim. Ardından genpa garanti servisine götürdüm ve değişim talep ettim. Telefonu geri aldığımda sadece 1 aylık cihazlara değişim yapıldığını ve telefonun fabrikasyon hatasının olmadığını söylediler her toz kaçtığında temizletmem gerektiği şeklinde komik bir açıklama yaptılar. Zaten garantiden aldıktan sonra kamera tekrardan toz aldı.
Ardından bende tüketici haklarına başvurdum. Buraya yazdıklarımı yazdım. Şimdi Hepsiburada'dan savunma isteniyor. Bilen birisi bu süreçleri biraz anlatabilir mi? Şimdi ben telefonu bilir kişiye gönderecek miyim? Göndereceksem hangi aşamada olacak. Şimdiden yanıtlarınız için teşekkür ederim.