Hepsiburada Umursamazlığı

Merhaba, 24 kasım pazar günü 2800 TL'ye Hepsiburada üzerinden Samsung monitör aldım. Siparişi verirken teslim tarihi uzak bir tarih (6 Aralık) gözüküyordu. Siparişi verdikten sonra kargoya veriliş tarihi 28 kasım, teslim tarihi ise 6 aralık olarak gözüküyordu. Ürünün belirtilen tarihte kargoya verilmemesi üzerinde cuma günü Hepsiburada'yı aradım, söyledikleri şey ürünün faturasının kesildiği ve faturası kesilen ürünlerin en geç 24 saat içerisinde kargolandığı belirtildi. Pazartesi günü ürün hala kargoya verilmemişti. Bu konudaki 3 farklı görüşmemde de hep aynı şey söylendi: "Ürün Hepsiburada'nın kargo firması olan HepsiJet ile teslim edilecek, ürün en geç 6 aralıkta teslim edilmiş olacak.". 4.12.2019 Tarihli görüşmemde de HepsiJet'in kargoların 1-2 gün içerisinde teslim ettiği ve ürünün taahhüt edildiği gibi 6 aralıkta elimde olacağı söylendi. Bu sabah (5.12.2019) siparişimin durumunu öğrenmek için uygulamayı açtığımda ürünün kargoya verildiğini fakat teslim tarihinin 19 aralığa ertelendiğini gördüm. Bu durumu öğrenmek için akşamleyin müşteri hizmetlerini aradığımda gayet umursamaz bir beyefendi telefonu açtı. Bana ilettiği tek şey iletimin en geç 19 aralıkta yapılacağı oldu, yetkili birine bağlamasını rica ettiğimde(normalde böyle şeyler yapmam fakat 4. kez arayıp bir sonuç alamamam beni sinirlendirmişti doğrusu) belirttiği şey telefondan böyle bir şeyin mümkün olmadığı uygulama üzerinden mesaj girmem gerektiği olmuştu. 20 dakikalık konuşma sonunda elde ettiğim tek bilgi uygulamadan da gördüğüm teslimat tarihiydi. Bu saçma görüşmenin ardında başka bir operatöre bağlanma amacı ile müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Telefonu açan hanımefendi teslim tarihinin HepsiJet tarafından değiştirildiğini belirtti ve 6 aralıkta teslimat yapılmasının mümkün olup olmadığını sorunca böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. Benim için HepsiJet'e teslimatın hızlandırılıp hızlandırılamayacağı ile ilgili mesaj girişi yaptı ve önceki beyefendinin böyle bir giriş yapmadığını da belirtti. Bu kadar tepki vermemin sebebi ürünün geç gelmesi değil, bana verilen bilginin yanlış, yalan olması. Aşağıdaki fotoğraf sipariş ettiğim ana ait.
Bu fotoğrafı da şu an çektim:

Kargoya verildiyse gelir bugün yarın. Bugün iş yerine kargo getiren biri vardı. Artık nasıl yoğunlarsa adam kargoları Honda Civic ile getirdi

Benimde 14 Aralık teslimat diyordu, dün dağıtım şubesine geldi 15 günlük bekleyişim ardından. Bugün de ürünlerimi teslim aldım. 22 Kasım'da sipariş verdiğim ürünler bugün geldi Bu bekleyişi bilerek aldım. Her konuya yazdığım gibi; milyondan fazla sipariş var. Herkes bekliyor, kimisi 5 gün kimisi 15 gün. Bu normal bir durum. Dağıtım merkezine ulaşınca kargonuz en geç ertesi gün elinize geçecektir.

Bizim ülkemizde efsane cuma böyle olur işte. Hepsiburada neyine güveniyorsa, böyle kendi lojistik sistemini falan kuruyor. Ama bize müstahak. Hakediyoruz maalesef. Benim de ürünüm aynı senin gibi 13 gündür bekliyor. Ben ısrarla aramıyorum. Kendi pisliklerinde boğulsunlar istiyorum. Milleti gaza getirip satış yaparlar, sonra ah efendim vah efendim, şöyle oldu, böyle oldu, ürününüz en kısa zamanda gönderilecek diye masal anlatırlar.
Ama dediğim gibi suç bizde. Suçlu biziz. Onlara bu imkanı biz veriyoruz. Zaten indirim adı altında bindirim yapıyorlar, birde böyle süründürüyorlar.

Bekleyeceğiz artık, yapacak bir şey yok. Hasarlı ya da ölü pikselli gelmesin diye dua etmek yapabileceğim tek şey.

BlackCowboy dedi:

Zaten indirim adı altında bindirim yapıyorlar, birde böyle süründürüyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Ben piyasayı yaklaşık 3 ay takip ettim ve öyle aldım, takip etmekte fayda var.

Senin ürün yine kargoya verilmiş. Benim ürün önce 04.12.2019 da kargoya verilecek dendi sonra stok bitti ve isterseniz iptal edin dendi. Üç gündür de ekran böyle. (Bir sistem toplayalım dedik elimize yüzüme bulaştı)

Bu güne kadar hepsi burada dan onlarca defa alışveriş yaptım ve hepsi zamanında geldi içiniz ferah olsun. 6 aralık dendiyse en geç 6 aralıkta elinizde olur. Araya hafta sonunun girmesi nedeniyle belki 8 aralıkta da gelebilir. Hepimizin de bildiği üzere kargolar inanılmaz yoğun. Sabretmenizi öneririm.

Ben bugün Mi 9T Pro sipariş ettim. Kargoya az önce verildi. Teslim tarihi 18 Aralık yazıyor ama 3 gün içinde geliyor.

Az önce kargom dağıtıma çıktı ve garip bir şekilde teslim tarihi 19 aralık gözüküyor. Geldiğinde burayı güncellerim.

Valla yarın benimki de dağıtıma çıkmaz ise teslim almayacağım. Şaka gibi hizmet. Ben sipariş verdikten hemen sonra dağıtım merkezine gönderildi. Ama dağıtıma çıkmadı.