- Katılım
- 23 Aralık 2018
- Mesajlar
- 1.173
- Çözümler
- 5
Merhaba arkadaşlar,
10 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Sapphire RX 7700 XT Nitro+ Gaming OC AMD 12 GB GDDR6 Ekran Kartı 11335-02-20G" modelini satın aldım. Ürünü RGB LED ışıkları nedeniyle, ekstra 2.000-3.000 TL fark vererek aldım. Ancak bir süre sonra LED ışıkları beklenmedik şekilde farklı renklerde yanmaya başladı. Bu durumu araştırdım ve benzer sorunlarla karşılaşan diğer kullanıcıların para iadesi aldığını gördüm.
Bunun üzerine 29.11.2024 tarihinde ürünü Hepsiburada'ya garanti kapsamında gönderdim.
Ürünü göndermeden önce, eğer para iadesi gerçekleşirse diye 29.11.2024 tarihinde Sapphire RX 7800 XT Nitro+ 11330-01-20G 256 Bit GDDR6 16 GB satın aldım ve kutusunu hiç açmadım, iade şartlarını bozmamak için beklettim.
3 Aralık 2024 tarihinde ürün yetkili servise gönderildi. 17 Aralık 2024 tarihinde ise Hepsiburada üzerinden "Talebiniz Onaylandı" şeklinde bir bildirim aldım. Canlı destek hattı ile görüştüğümde temsilci, ürünümün sıfırı ile değiştirildiğini belirtti. Ancak ben para iadesi talep ettiğimi birçok kez belirttim. Temsilci, talebimi aldığını ve ürünü almadan önce para iadesinin yapılacağını, ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde iade işlemi yapabileceğimi söyledi. Bu doğrultuda, 29.11.2024'te aldığım ürünü açarak kullanmaya başladım.
Fakat 18 Aralık 2024 tarihinde, sıfırı ile değiştirildiği söylenen ürün kargo ile geri geldi. Ürünün kutusunu açtığımda, servis raporunda "Müşteri Şikayeti: Kapanıyor" yazdığını gördüm. Ancak ben, ürünümü Hepsiburada'ya gönderirken aşağıdaki şikayeti yazmıştım:
"Sayın Yetkili, Nitro Plus model ürününüzü RGB özelliği nedeniyle aldım. Ancak kısa süre sonra beyaz ışığın sarıya döndüğünü fark ettim. Bu durum beklentimi karşılamıyor. Bu nedenle para iadesi talep etmekteyim. Gereğinin yapılmasını rica ederim."
Servis, ürünün LED ışıkları ile ilgili bir işlem yapmadan sadece gerekli testleri gerçekleştirerek ürünü geri göndermiş. Bu süreç sonunda, Hepsiburada'nın yönlendirmesiyle açıp kullandığım ikinci ürünle birlikte elimde şu anda iki adet ekran kartı bulunuyor.
Bakalım bugün tüketici hakem heyetine başvurdum.
10 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Sapphire RX 7700 XT Nitro+ Gaming OC AMD 12 GB GDDR6 Ekran Kartı 11335-02-20G" modelini satın aldım. Ürünü RGB LED ışıkları nedeniyle, ekstra 2.000-3.000 TL fark vererek aldım. Ancak bir süre sonra LED ışıkları beklenmedik şekilde farklı renklerde yanmaya başladı. Bu durumu araştırdım ve benzer sorunlarla karşılaşan diğer kullanıcıların para iadesi aldığını gördüm.
Bunun üzerine 29.11.2024 tarihinde ürünü Hepsiburada'ya garanti kapsamında gönderdim.
Ürünü göndermeden önce, eğer para iadesi gerçekleşirse diye 29.11.2024 tarihinde Sapphire RX 7800 XT Nitro+ 11330-01-20G 256 Bit GDDR6 16 GB satın aldım ve kutusunu hiç açmadım, iade şartlarını bozmamak için beklettim.
3 Aralık 2024 tarihinde ürün yetkili servise gönderildi. 17 Aralık 2024 tarihinde ise Hepsiburada üzerinden "Talebiniz Onaylandı" şeklinde bir bildirim aldım. Canlı destek hattı ile görüştüğümde temsilci, ürünümün sıfırı ile değiştirildiğini belirtti. Ancak ben para iadesi talep ettiğimi birçok kez belirttim. Temsilci, talebimi aldığını ve ürünü almadan önce para iadesinin yapılacağını, ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde iade işlemi yapabileceğimi söyledi. Bu doğrultuda, 29.11.2024'te aldığım ürünü açarak kullanmaya başladım.
Fakat 18 Aralık 2024 tarihinde, sıfırı ile değiştirildiği söylenen ürün kargo ile geri geldi. Ürünün kutusunu açtığımda, servis raporunda "Müşteri Şikayeti: Kapanıyor" yazdığını gördüm. Ancak ben, ürünümü Hepsiburada'ya gönderirken aşağıdaki şikayeti yazmıştım:
"Sayın Yetkili, Nitro Plus model ürününüzü RGB özelliği nedeniyle aldım. Ancak kısa süre sonra beyaz ışığın sarıya döndüğünü fark ettim. Bu durum beklentimi karşılamıyor. Bu nedenle para iadesi talep etmekteyim. Gereğinin yapılmasını rica ederim."
Servis, ürünün LED ışıkları ile ilgili bir işlem yapmadan sadece gerekli testleri gerçekleştirerek ürünü geri göndermiş. Bu süreç sonunda, Hepsiburada'nın yönlendirmesiyle açıp kullandığım ikinci ürünle birlikte elimde şu anda iki adet ekran kartı bulunuyor.
Bakalım bugün tüketici hakem heyetine başvurdum.
Son düzenleyen: Moderatör:
