Hepsiburada'dan alınan monitörü servise gönderme

Arkadaşlar Hepsiburada üzerinden monitör aldım. Monitörün tam ortasında çok küçük bir siyah nokta var yaklaşık 1 ay sonra fark ettim, anlamadım başta. Ben şimdi ürünü garantiye göndereceğim. Elimde garanti belgesi ve Gmail'de faturası var ama kutusunu annem sağ olsun atmış. Kutusunun olmaması sıkıntı yaratır mı? geri kargolamayı nasıl yapabilirim? bilgisi olan var mı? Ayrıca ben monitorü para iadesi değil de başka marka veya aynı markanın başka ürünü ile değişebilir miyim? Monitörü 930 TL'ye almıştım.

Kutusuz ürüne işlem yapmazlar büyük ihtimalle. Markanın yetkili servisi ile iletişime geçip durumu izah edebilirsin, belki kabul edebilirler.

Birebir değişim eğer mümkünse aynı markanın aynı modelinde olur. Başka marka ile değişim olmaz.