Herkese merhaba, Hepsiburada'dan dizüstü bilgisayar satın aldım, deneyimimi paylaşmak ve Hepsiburada üzerinden laptop almak isteyenlerin nelerle karşılaşabileceğini söylemek istiyorum.
Bilgisayarım FreeDOS idi. İlk geldiği zaman Windows işletim sistemini kurdum ve seste arıza tespit ettim. BIOS güncellemesinden sonra sorunum azalmıştı ama tamamen geçmemişti. Bilgisayar yeni olduğu için yazılımsal sıkıntı olabileceğini düşündüm, birkaç gün boyunca aynı bilgisayarı almış forumdaki arkadaşlara danıştım. (Ürünü cumartesi teslim aldım ve bugün çarşamba.)
Servisle ilgili deneyimleri araştırdığımda, çok fazla negatif mesaj gördüm ve ürün henüz 5.günündeyken iade etmenin mantıklı olacağını düşündüm. (Servise gönderirsem ve herhangi bir problem tespit edilmedi diye bana geri gönderilirse 2 haftalık iade hakkımın yanmasından endişe ettim. )
Hepsiburada'yı aradım. İade etmek istediğimi belirttim. Ürünü açıp, Windows kurduğum için iade alınamayacağını belirttiler.
Kolay iade seçeneğimin olduğunu söyledim. Onlarda aşağıdaki son 2 maddeyi karıştırıp iade edilemez dediler.
Eki Görüntüle 985917
MSY 9. Madde Cayma hakkı;
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici haklarına göre 2 hafta içerisinde ürünü iade etme hakkımız bulunuyor. İlaveten Hepsiburada'nın kendi sitesinde cayma durumlarına dair bilgiler paylaşılmış, VCD, DVD gibi ürünler özellikle belirtilmişken laptop belirtilmemiş. Belli ki laptop satışında kendi sayfalarında özellikle belirtmeden vb. maddelerine atıfta bulunarak tüketici kolay iade seçeneği ile kandırılıyor.
Aynı problemi yaşayan pek çok insan olduğunu gördüm. Ürünü iade ettikten sonra para iadesi alamamışlar ve tüketici haklarına başvurmuşlar. Tüketici hakları heyetine başvurduktan sonra davayı kazanmışlar ve para iadesi almışlar, fakat kimisi 3 ay sonra, kimisi 6 ay sonra, kimisi 1 sene sonra. Benim için sorun da tam bu noktada başlıyor. Ürünü aldığım tarihte laptopun fiyatı 2X ise, para iadesi alacağım zaman laptop fiyatı belki 3X olacak. (Dolar/tl kaynaklı) Alacağım para iadesi ise 2x. Bu koşulda para iadesi almak hem yorucu hem de benzeri bir paraya aynı ürünü almak mümkün değil. Hepsiburada bu durumu muhtemelen biliyor ve alıcıyı yıldırmaya çalışıyor, sonunda para iadesi verse de aslında yine kazanan.(Paranın değer kaybından dolayı) Burada şu anki 2x ile 6 ay sonra ödeme yapılacak 2x aynı değil, paranın zamana göre maliyetinden kar ediliyor. İstanbul Bilişimde de ödemeler önceden alınıyordu, para iadeleri aylar sonra yapılıyordu. Servise göndersem benim için rahatsızlık veren ses durumu, onlar için standart bir durum olabilir, tolere edilebilecek bir hata olabilir. Yıllarca para biriktirdim, 8 yıl sonra tekrar laptop almaya heves etmiştim, şimdi çok mutsuzum.
Bir kişinin daha ben gibi mutsuz olmamasını isterim, Hepsiburada üzeriden laptop almak isteyenler için deneyimlerim umarım yardımcı olur.