Ürün kutusundan hatalı, arızalı vs. çıkmazsa herhangi bir garantilik durumda faturasıyla(varsa garanti belgesiyle) beraber markanın garanti servisine götürüyorsun. Hatalı çıkarsa Hepsiburada ile iletişime geçiyorsun, ne yapman gerektiğini söylerler. Tabi ben bundan önce Hepsiburada'dan çok alışveriş yaptım ama hiç garanti veya değişim ile işim olmadı arada detay kaçırmış olabilirim. Bu konu hakkında tecrübelerini anlatan birçok kişi bulabilirsin internette.