Hepsipay parayı çekti ama sipariş oluşturulmadı

Bugün biraz önce yaptığım Hepsiburada alışverişimde ödeme kısmında son kısma geldiğimde tamamla seçeneğine tıkladım ardından herhangi bir sorun yok birazdan alışverişe devam edebilirsiniz diye bir ibare belirdi. Tamam'a tıkladığımda ise kartımdan para çekilmiş lakin sepetimdeki ürünler hala duruyor sipariş oluşmamıştı. Bunun sebebi nedir?