Huawei Matebook D16 2024 onarımdan arızalı gönderildi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Huawei Matebook D16 2024 model dizüstü bilgisayarımın ekranı kırıldığı için ücretli onarım talebiyle garantiye gönderdim. Ürünüm üç kez servise gitti ancak her seferinde eksik veya arızalı bir şekilde geri gönderildi. Ayrıca alt vidalar tam olarak oturtulmamıştı. Büyük ihtimalle bu nedenle cihazın kasasında hafif bir yamukluk oluşmuştu. Bu sebeple ürünü tekrar servise gönderdim. Ancak servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 4.500 TL'lik bir ücret talep etti. Bu nedenle cihazı yeniden göndermedim. Şikayetimi iletebileceğim tüketici hakem heyeti gibi bir merci var mıdır?