İncehesap ayıplı ürünü misli ile değiştirmiyor

14.11.2024 tarihinde İncehesap üzerinden satın aldığım ASUS ROG STRIX LC III 360 sıvı soğutucu, yaklaşık 1 yıl sonra ciddi pompa arızası ve sıvı sızıntısı yaşadı.

İşlemcim aşırı ısınmaya başladı, 90°c'yi geçiyor ve sistem kendini kapatıyordu. Ürünü yetkili servis olan penta teknolojiye gönderdim. Servisin düzenlediği resmî doa / ayıplı ürün raporunda:

• Ürünün arızalı olduğu,
• Kullanıcı hatası olmadığı,
• Aynı model stoklarda yoksa tüketicinin misli ürün talep hakkı olduğu,
• Ürünün değişim/iade için uygun olduğu.

Açıkça belirtildi.

Bu rapor doğrultusunda satıcı olan İncehesap'a misli ürün değişimi talebimi ilettim. Kanunen geçerli olan muadil ürünüm:

ASUS ROG Ryujin III 360 ARGB Extreme.

Ancak İncehesap:

• Alt segment bir model olan ASUS TUF LC III 360'ı önerdi,
• Üst segment ROG muadil ürünleri özellikle sunmadı,
• Servis raporuna rağmen fiyat farkı talep etti,
• Yazılı talebimi uzun süre aynı kalıp cevaplarla oyaladı,
• Telefonla arandığımda çağrı açılıp hemen kapatıldı.

Oysa 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un 11/1-b maddesi, ayıplı ürünün misli ile değiştirilmesinin tüketicinin seçimlik hakkı olduğunu açıkça belirtir. Bu hak satıcının takdirine veya fiyat farkı talebine bağlı değildir.

Servis raporu elimde, tüm yazışmalar kayıtlı. Süreç şu anda devam ediyor ve yaşananları, olası mağduriyetlerin önüne geçmek için burada paylaşıyorum.

Benim talebim yalnızca kanunda tanımlı misli ürün değişiminin uygulanmasıdır.

Tüketici hakem heyetine başvurun.

Başvur THH'ye görsünler bunlarla sabaha kadar uğraşacaksın 5 kuruş para hak etmiyorlar.

Kompetankedi dedi:

Başvur THH'ye görsünler bunlarla sabaha kadar uğraşacaksın 5 kuruş para hak etmiyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Neredeyse 1 aydır uğraşıyorum bunlarla sürekli aynı cevapları bot gibi yazıp yazıp duruyorlar.

Arkhâlis dedi:

Tüketici hakem heyetine başvurun.

Genişletmek için tıkla...

CİMER ve tüketici hakem heyetine başvurdum bakalım ne sonuç çıkacak.

GhostOps dedi:

Neredeyse 1 aydır uğraşıyorum bunlarla sürekli aynı cevapları bot gibi yazıp yazıp duruyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Siz bu konuşmaları ve belgeleri alıp THH ye başvurun dahada muhattap olmayın gerisini zaten THH halleder.

GhostOps dedi:

Neredeyse 1 aydır uğraşıyorum bunlarla sürekli aynı cevapları bot gibi yazıp yazıp duruyorlar.

CİMER ve tüketici hakem heyetine başvurdum bakalım ne sonuç çıkacak.

Genişletmek için tıkla...

Öyle mi aynı cevabı THH'ye de versinler bakalım ne olacak.

Kompetankedi dedi:

Öyle mi aynı cevabı THH'ye de versinler bakalım ne olacak.

Genişletmek için tıkla...

Yapmaları gereken tek şey raporu ilettiğim de ve talep ettiğim ürünü ertesi gün kargoya verip ürünü bana ulaştırmak bütün olay bu illa mahkemeye gideceğiz aylarımızı kaybedeceğiz.

Aldığım ürün de sıvı sızıntısı oldu almak isteyen kişiler var ise almayın önermem amacım marka kötülemek değildir.

Bence bu saatten sonra tek bir kelime dahi muhatap olmayın. Sadece para iadesini ve TUF serisi ile değişimini kabul etmediğinizi belirtin. Ardından tüm bu belgelerle birlikte THH'ne başvurun. Hatta sizi zor duruma soktuklarını, soğutucusuz kaldığınız bu süreçte maddi kayba uğradığınızı ve bunun içinde ayrıca cezalandırılmalarını isteyin.

ilkaydmr dedi:

Bu süreçte maddi kayba uğradığınızı ve bunun içinde ayrıca cezalandırılmalarını isteyin.

Genişletmek için tıkla...

Şu kısım aşırı iyi, ileride bir sorun olursa kesin aklımda olacak.

Kompetankedi dedi:

Şu kısım aşırı iyi, ileride bir sorun olursa kesin aklımda olacak.

Genişletmek için tıkla...

Çok bir etkisi olur mu bilmiyorum ancak böyle böyle doğru davranmayı öğrenecekler.