İncehesap servis kaydında çalışmıyor yazıyor

İncehesap'tan 2 ay önce hazır sistem aldım. Görüntü yırtılma sorunu vardı ekran kartını söküp paketleyip ürünü yolladım. Bana gelen email servis kaydında arıza bilgisi kısmında çalışmıyor.
Yazıyor. Ürünüm çalışıyordu sadece görüntü yırtılması vardı. Kargoda mı bir şey oldu yoksa yanlış bilgilendirme mi?