İnternet nakilden sonra internet gelmediği için iptal edilir mi?

Merhaba, önceden oturduğum evde altyapı yoktu 16 MB paketi kullanıyordum 10 gün önce taşınacağımız için nakil yaptırdık. Fiber cihazı, modemi vs. kurdular fakat 5 gündür internete sinyal gelmiyor. Müşteri hizmetlerini her gün 50 kere aramamıza, şikayet oluşturmamıza rağmen hala dönüş yok. İptal edip başka bir firmaya geçebiliyor muyuz? ( bu arada yeni evde fiber var diye yeni taahhüt yapmıştık ama internet gelmediği için haklı olarak iptal edebiliyor muyuz? )

TTNET kullanıyorum şuan.