İnternetten alınan bilet iadesi nasıl olur?

Biletini Al'dan sinema bileti alacaktım ve şehirdeki diğer sinemadan aldım. Biletini Al aracı firma olduğu için iade yapılmıyormuş. Yarın sinemaya gidip durumu açıklasam anlayış gösterirler mi? Ya da bu sektörde çalışıp da kesin bir bilgisi olan var mı?