İlk aşamada yapmanız gereken şey satıcı ile iletişime geçerek durumu izah etmek. Satıcı destek sağlamıyorsa ikinci aşama olarak itemsatış destek ekibi ile iletişime geçersiniz. Haklı olduğunuz durumu düzgün bir dil ve kanıtları ile ispatladığınız takdirde itemsatış sizlere para iadesi sağlayabilir, sağlayamasa bile satıcıya yaptırım uygulayabilir (satıcının mağazasının kapanması vs) bu sayede en azından diğer kullanıcıların zarar görmesini engellemiş olursunuz.