İtopya köpük kırıldı diye iadeyi reddetti

canerak00 · Perşembe 16:43

İtopya'dan ASUS TUF Gaming VG27AQML1A 27” monitör siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra geldi, hemen kurup oynamaya başladım. Ekranı biraz yukarı kaldırıp farklı bir açıdan oynamak istedim ama kaldırır kaldırmaz görüntü gitti. Cihazı kapatıp açtım, tekrar denedim, yine aynı sorun oldu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat sitelerinde “talep oluştur” gibi bir seçenek yoktu. Ben de ürünü getiren firma olan UPS Kargo üzerinden iade talebi oluşturup geri gönderdim. Ürün pazartesi günü ellerine ulaştı fakat ne bir bilgilendirme yaptılar ne de dönüş sağladılar. Mail atmayı bile çok görüyorlar. Bugün ise mesaj atıp ürünün bana geri gönderildiğini söylediler. Ürünü incelemeye bile almadan iademi reddetmişler. Sebep olarak da sadece köpüğün kırık olduğunu söylemişler. Halbuki üründe tek bir çizik bile yok, sadece köpük kırılmış. Müşteri hizmetlerini aradım, “kabul edemeyiz, teknik servise gönderelim” dediler. Sıfır aldığım üründe böyle bir problem yaşayıp iade edememem kabul edilemez. Sonuç olarak şunu söyleyebilirim: İtopya'dan kalem dahi almayın. Bilgisi olan varsa paylaşabilir mi? Sadece köpük kırıldı diye iade reddedilebilir mi? Böyle bir şey mümkün mü? Ben tüketici hakem heyetine başvuracağım.

nekope · Perşembe 16:48

THH başvurun, mesajları, verilen cevapları vb. kaydedip dosya oluşturun güzelce.

ALUU · Perşembe 16:48

canerak00 dedi:
İtopya'dan ASUS TUF Gaming VG27AQML1A 27” monitör siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra geldi, hemen kurup oynamaya başladım. Ekranı biraz yukarı kaldırıp farklı bir açıdan oynamak istedim ama kaldırır kaldırmaz görüntü gitti. Cihazı kapatıp açtım, tekrar denedim, yine aynı sorun oldu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat sitelerinde “talep oluştur” gibi bir seçenek yoktu. Ben de ürünü getiren firma olan UPS Kargo üzerinden iade talebi oluşturup geri gönderdim. Ürün pazartesi günü ellerine ulaştı fakat ne bir bilgilendirme yaptılar ne de dönüş sağladılar. Mail atmayı bile çok görüyorlar. Bugün ise mesaj atıp ürünün bana geri gönderildiğini söylediler. Ürünü incelemeye bile almadan iademi reddetmişler. Sebep olarak da sadece köpüğün kırık olduğunu söylemişler. Halbuki üründe tek bir çizik bile yok, sadece köpük kırılmış. Müşteri hizmetlerini aradım, “kabul edemeyiz, teknik servise gönderelim” dediler. Sıfır aldığım üründe böyle bir problem yaşayıp iade edememem kabul edilemez. Sonuç olarak şunu söyleyebilirim: İtopya'dan kalem dahi almayın. Bilgisi olan varsa paylaşabilir mi? Sadece köpük kırıldı diye iade reddedilebilir mi? Böyle bir şey mümkün mü? Ben tüketici hakem heyetine başvuracağım.

THH'ye başvurun yeterli. Süreç biraz uzun sürecek ama yapacak bir şey yok.

Brightroar · Perşembe 16:50

THH’ye başvurun dedikleri gibi. İtopya da köpük kırıldı diye iade almıyorsa yazıklar olsun. Güvenilir firma diye önerip alışveriş yaptığımız firmanın hareketlere bak. Büyük rezillik.

wtx · Perşembe 16:51

Durum gerçekten can sıkıcı. Anlattığına göre ürünün çalışmasında problem var ve sadece köpük kırığı sebebiyle iade reddi yasal olarak geçerli değil. Tüketici Kanunu'na göre ayıplı mal kapsamına giriyor ve iade, değişim veya onarım hakkın var.
Bence yapabileceğin en doğru şey, İtopya'yla yazılı olarak tekrar iletişime geçip iadeyi talep etmek ve ürünün teknik arızasını vurgulamak. Eğer sonuç alamazsan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur. Fatura, kargo belgeleri ve reddedildiğine dair yazışmaların hazır olsun. Zamanında bilgisayar topladık kule tipi soğutucu kasaya uymamasına rağmen "test ettik" diyerek göndermişlerdi böyle bir firmaya ne diyebilirsin ki?

canerak00 · Perşembe 16:53

ALUU dedi:
THH'ye başvurun yeterli. Süreç biraz uzun sürecek ama yapacak bir şey yok.

Müşteri hizmetleri üzerinden iletişim sağladım şimdi de kanır olsun diye mailden konuşayım o zaman.

wtx dedi:
Durum gerçekten can sıkıcı. Anlattığına göre ürünün çalışmasında problem var ve sadece köpük kırığı sebebiyle iade reddi yasal olarak geçerli değil. Tüketici Kanunu'na göre ayıplı mal kapsamına giriyor ve iade, değişim veya onarım hakkın var.
Bence yapabileceğin en doğru şey, İtopya'yla yazılı olarak tekrar iletişime geçip iadeyi talep etmek ve ürünün teknik arızasını vurgulamak. Eğer sonuç alamazsan, tüketici hakem heyeti'ne başvur. Fatura, kargo belgeleri ve reddedildiğine dair yazışmaların hazır olsun. Zamanında bilgisayar topladık kule tipi soğutucu kasaya uymamasına rağmen "test ettik" diyerek göndermişlerdi böyle bir firmaya ne diyebilirsin ki?

Onca yayıncıya güvenip alışveriş yaptık rezillik tamamen.

Berdont · Perşembe 16:56

Talebiniz dışı olacak ama: Neden teknik servise göndermeyi kabul etmediniz?

nekope · Perşembe 16:57

Berdont dedi:
Talebiniz dışı olacak ama: Neden teknik servise göndermeyi kabul etmediniz?

Neden kabul etsin? Ürün kusurlu. Kusurlu ürün iade hakkı var müşterinin. Servisi neden bekleyelim?

meakJK · Perşembe 17:00

Köpüğü bahane gösteremezler THH başvurun ancak "Ekranı biraz yukarı kaldırıp farklı bir açıdan oynamak istedim ama kaldırır kaldırmaz görüntü gitti" bu kısım etkileyebilir THH kararını.

Ankaralıyım · Perşembe 17:00

canerak00 dedi:
İtopya'dan ASUS TUF Gaming VG27AQML1A 27” monitör siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra geldi, hemen kurup oynamaya başladım. Ekranı biraz yukarı kaldırıp farklı bir açıdan oynamak istedim ama kaldırır kaldırmaz görüntü gitti. Cihazı kapatıp açtım, tekrar denedim, yine aynı sorun oldu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat sitelerinde “talep oluştur” gibi bir seçenek yoktu. Ben de ürünü getiren firma olan UPS Kargo üzerinden iade talebi oluşturup geri gönderdim. Ürün pazartesi günü ellerine ulaştı fakat ne bir bilgilendirme yaptılar ne de dönüş sağladılar. Mail atmayı bile çok görüyorlar. Bugün ise mesaj atıp ürünün bana geri gönderildiğini söylediler. Ürünü incelemeye bile almadan iademi reddetmişler. Sebep olarak da sadece köpüğün kırık olduğunu söylemişler. Halbuki üründe tek bir çizik bile yok, sadece köpük kırılmış. Müşteri hizmetlerini aradım, “kabul edemeyiz, teknik servise gönderelim” dediler. Sıfır aldığım üründe böyle bir problem yaşayıp iade edememem kabul edilemez. Sonuç olarak şunu söyleyebilirim: İtopya'dan kalem dahi almayın. Bilgisi olan varsa paylaşabilir mi? Sadece köpük kırıldı diye iade reddedilebilir mi? Böyle bir şey mümkün mü? Ben tüketici hakem heyetine başvuracağım.

THH'ye başvurun köpük bahanesi bayağı iyimiş sırf iade almamak için

İtopya köpük kırıldı diye iadeyi reddetti

Ayrıntılı düzenleme

canerak00

Femtopat

nekope

Kilopat

ALUU

Megapat

Brightroar

Kilopat

wtx

Decapat

canerak00

Femtopat

Berdont

Hectopat

nekope

Kilopat

meakJK

Gigapat

Ankaralıyım

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz