İtopya köpük kırıldı diye iadeyi reddetti

canerak00 dedi:

İtopya'dan ASUS TUF Gaming VG27AQML1A 27” monitör siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra geldi, hemen kurup oynamaya başladım. Ekranı biraz yukarı kaldırıp farklı bir açıdan oynamak istedim ama kaldırır kaldırmaz görüntü gitti. Cihazı kapatıp açtım, tekrar denedim, yine aynı sorun oldu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat sitelerinde “talep oluştur” gibi bir seçenek yoktu. Ben de ürünü getiren firma olan UPS Kargo üzerinden iade talebi oluşturup geri gönderdim. Ürün pazartesi günü ellerine ulaştı fakat ne bir bilgilendirme yaptılar ne de dönüş sağladılar. Mail atmayı bile çok görüyorlar. Bugün ise mesaj atıp ürünün bana geri gönderildiğini söylediler. Ürünü incelemeye bile almadan iademi reddetmişler. Sebep olarak da sadece köpüğün kırık olduğunu söylemişler. Halbuki üründe tek bir çizik bile yok, sadece köpük kırılmış. Müşteri hizmetlerini aradım, “kabul edemeyiz, teknik servise gönderelim” dediler. Sıfır aldığım üründe böyle bir problem yaşayıp iade edememem kabul edilemez. Sonuç olarak şunu söyleyebilirim: İtopya'dan kalem dahi almayın. Bilgisi olan varsa paylaşabilir mi? Sadece köpük kırıldı diye iade reddedilebilir mi? Böyle bir şey mümkün mü? Ben tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Genişletmek için tıkla...

ALUU dedi:

THH'ye başvurun yeterli. Süreç biraz uzun sürecek ama yapacak bir şey yok.

Genişletmek için tıkla...

wtx dedi:

Durum gerçekten can sıkıcı. Anlattığına göre ürünün çalışmasında problem var ve sadece köpük kırığı sebebiyle iade reddi yasal olarak geçerli değil. Tüketici Kanunu'na göre ayıplı mal kapsamına giriyor ve iade, değişim veya onarım hakkın var.
Bence yapabileceğin en doğru şey, İtopya'yla yazılı olarak tekrar iletişime geçip iadeyi talep etmek ve ürünün teknik arızasını vurgulamak. Eğer sonuç alamazsan, tüketici hakem heyeti'ne başvur. Fatura, kargo belgeleri ve reddedildiğine dair yazışmaların hazır olsun. Zamanında bilgisayar topladık kule tipi soğutucu kasaya uymamasına rağmen "test ettik" diyerek göndermişlerdi böyle bir firmaya ne diyebilirsin ki?

Genişletmek için tıkla...

Berdont dedi:

Talebiniz dışı olacak ama: Neden teknik servise göndermeyi kabul etmediniz?

Genişletmek için tıkla...

canerak00 dedi:

İtopya'dan ASUS TUF Gaming VG27AQML1A 27” monitör siparişi verdim. Ürün birkaç gün sonra geldi, hemen kurup oynamaya başladım. Ekranı biraz yukarı kaldırıp farklı bir açıdan oynamak istedim ama kaldırır kaldırmaz görüntü gitti. Cihazı kapatıp açtım, tekrar denedim, yine aynı sorun oldu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat sitelerinde “talep oluştur” gibi bir seçenek yoktu. Ben de ürünü getiren firma olan UPS Kargo üzerinden iade talebi oluşturup geri gönderdim. Ürün pazartesi günü ellerine ulaştı fakat ne bir bilgilendirme yaptılar ne de dönüş sağladılar. Mail atmayı bile çok görüyorlar. Bugün ise mesaj atıp ürünün bana geri gönderildiğini söylediler. Ürünü incelemeye bile almadan iademi reddetmişler. Sebep olarak da sadece köpüğün kırık olduğunu söylemişler. Halbuki üründe tek bir çizik bile yok, sadece köpük kırılmış. Müşteri hizmetlerini aradım, “kabul edemeyiz, teknik servise gönderelim” dediler. Sıfır aldığım üründe böyle bir problem yaşayıp iade edememem kabul edilemez. Sonuç olarak şunu söyleyebilirim: İtopya'dan kalem dahi almayın. Bilgisi olan varsa paylaşabilir mi? Sadece köpük kırıldı diye iade reddedilebilir mi? Böyle bir şey mümkün mü? Ben tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Genişletmek için tıkla...