boran474784
Kilopat
- Katılım
- 2 Haziran 2017
- Mesajlar
- 39
30 Aralık 2023 tarihinde itopya.com üzerinden yaklaşık 15.000TL tutarında AOC Q27G3XMN/BK model monitörü sipariş ettim.
Monitör bana kutusu güvenlik amaçlı herhangi bir süngere, patpata vs. sarılmamış şekilde olduğu gibi teslim edildi.
Kutuyu açıp büyük bir heyecanla monitörün kurulumunu yaptım, çok uzun zamandır böyle bir monitörün hayalini kuruyordum. Monitörü bilgisayarıma bağlayıp çalıştırdım ancak açıldığında gözüme bir ölü piksel çarptı. Açıkçası bu monitörü uzun yıllar kullanmayı planlayarak almıştım bu yüzden ölü piksel ile kullanmak istemedim ve İtopya ile iletişime geçerek monitörde ölü piksel olduğunu ve değişim talep ettiğimi söyledim.
Bu noktada sizi uyarmam gerek, bu sıralar oldukça fazla markanın ve pazaryerinin müşteri hizmetleri ile görüşmem gerekti ancak İtopya'nınki kadar rezalet başka bir firma daha kesinlikle görmedim.
Müşteri hizmetlerine bağlanana kadar her seferinde 15-20 dakika beklemeniz Allah'ın emri zaten ama bağlandıktan sonra hiçbir müşteri temsilcisinden doğru düzgün ses alamadım. Ne telefonumda ne de oturduğum yerde bir problem yok, çokça telefon görüşmesi yapıyorum fakat İtopya'nın müşteri hizmetleri ile bütün bu süreçte defalarca görüşmelerimin hiçbirinde ne dediklerini doğru düzgün anlayamadım. Onlar benim sesimi alabildiklerini söylediler ama müşteri hizmetlerinin sesi korkunç geliyor, işiniz düşerse bol şans.
En azından konuşmaya çalıştığım hanımefendi durumu anlatınca (her firmanın yapmak zorunda olduğu üzere) değişim yapacaklarını söyledi ve bana bir kargo kodu verdiler. Henüz 14 gün iade sürem de dolmamıştı zaten ve ürün arızalıydı. Sadece ürünü geldiği gibi orijinal kutusunda paketlememi, içerisine 'değişim talep ediyorum' yazılı bir not kağıdı bırakmamı ve verilen kargo kodu ile monitörü Yurtiçi Kargo'ya teslim etmemi söylediler.
Söylenenleri aynen yerine getirdim, ürünü bana ulaştığı gibi orijinal kutusunda geri paketledim, notu yazdım ve Yurtiçi Kargo'ya bana verilen kod ile teslim ettim.
Buraya kadar her şey kabul edilebilirdi, ta ki ertesi sabah bir İtopya yetkilisi beni arayıp monitörün ekranının kırık olduğunu ve benden tekrar ücret talep edeceklerini söyleyene kadar.
Ürün muhtemelen taşıma esnasında zarar görmüş, ekranı kırılmış ve benim hiçbir kabahatim olmamasına rağmen benden tekrar ücret alacaklarını söylüyorlardı.
Durumu kesinlikle kabul etmediğimi söyledim ve "ben sadece ekranda 1 adet ölü piksel olduğu için değişim istedim, ürünü gönderirken kesinlikle ekranda kırık yoktu." dedim.
Bana tamam o halde kargo firması ile görüşeceğiz, kamera kayıtları vs. incelenecek ve size dönüş yapacağız dediler.
Aradan aşağı yukarı 10 günlük bir zaman geçti. Bana konunun gidişatı hakkında hiçbir geri dönüş yapılmayınca arayıp durum hakkında bilgi almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, 20 dakika bekledim ve yine sesini doğru düzgün anlayamadığım bir hanımefendi bana "siz konuyla ilgili tutanak tutmamışsınız. Bu yüzden kargo firmasına başvurmadan önce hazırlamamız gereken evraklar var ve süreç bu sebeple uzuyor." tarzı bir şeyler söyledi.
Ben "nasıl tutanak tutabilirdim, ürün ben size gönderirken kırık değildi ki? Bana sadece bir kağıda değişim talep ettiğimi yazıp kargolamamı söylediniz, ben de öyle yaptım." deyince de siz de haklısınız şeklinde geçiştirdi beni ve beklemeye devam etmemi söyledi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçti. Firmalar arası evrak işleri uzun sürüyordur herhalde diye beklemeye devam ediyordum ki telefonuma Yurtiçi Kargo'dan bir SMS geldi. Kargonuz yola çıkmıştır vs. şeklinde. Ben o sıra şehir dışındaydım, ürünü bana sormadan, durumla ilgili bilgi dahi vermeden şak diye kargolayıp bana hiçbir şekilde bilgi vermemelerine sinirlensem de, neyse en azından değişimini yapmışlar herhalde sonunda diye sevindim.
Detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Bekledim. Daha çok bekledim. Açtıkları zaman ürünün durumu tam olarak nedir diye sorduğum zaman öğrendim ki, ürünü olduğu gibi kırık haliyle bana geri kargolamışlar. Bana bilgi daha vermediler. Ne yapıyorsunuz siz niye bozuk ürünü bana geri kargoluyorsunuz diye sorduğum zaman beni yetkili birine aktaracağını söyledi hanımefendi. "peki" dedim. Pat diye hat düştü.
Tekrar aradım. Bekledim. Başka bir hanımefendiye durumu tekrar anlattım. Beni yetkili birine aktaracağını söyledi. Hat düştü.
Bir daha aradım. Yine bekledim. Açan hanımefendiye durumu tekrar anlattım. Ne olur beni başka birine aktarmayın hat düşüyor dedim. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Yetkili birine aktardı. Hat düştü.
Sonuncu seferde artık yalvardım başkasına aktarmayın beni adamakıllı bilgi verin ne oluyor diye. Kadın ben bir kontrol edeyim madem yatkililer orada mı ona göre aktarayım tarzı saçma sapan bir şey söyledi. 10 saniye sonra beni 'yetkili birine' aktardı ve bu sefer açıldı. Yetkiliye durumu açıkladım, "ne oluyor burada, niye bozuk ürünü kargoladınız, kargo firmasından nasıl bir bilgi geldi?" şeklinde sorular sordum.
Arkadaşlar 1 ay sonra adam bana dedi ki kargo firması ile görüşme bile yapmamışlar. O halde neden beni 1 aydır bekletiyorsunuz, hani firma ile görüşme sağlayacaktınız diye sordum ve dediler ki sen zamanında tutanak tutmalıydın şu an kargo firmasına başvuru yapmamız mümkün değil. "ben nasıl tutanak tutabilirdim? Ürün benim elimdeyken kırık değildi ki?" diye sordum. Adam bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, ve gidip kargo firması ile benim görüşmemi söyledi. "ya ben niye kargo firmasıyla görüşüyorum, ürünü sizden aldım ben?" diye sordum. Adamın sesini yine hiç alamamaya başlayınca iyice sinirlenip telefonu kapattım.
Bana bozuk gelen ürünü firmanın gönderdiği şekilde, onların anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla, onların söylediği gibi paketleyip aynen kargoya verdim. Sonuç olarak bir daha muhtemelen asla satın alamayacağım bir monitör benim hiçbir kabahatim olmamasına rağmen bu rezil firma yüzünden elimde kaldı.
Bir sonraki adımım tüketici haklarına gitmek olacak. Umuyorum oradan olumlu bir sonuç alabilirim. Siz siz olun sakın ola bu firmadan, özellikle yenisini almaya gücünüzün yetmeyeceği bir ürünü asla satın almayın. Benim yaptığım hatayı siz yapmayın.
Monitör bana kutusu güvenlik amaçlı herhangi bir süngere, patpata vs. sarılmamış şekilde olduğu gibi teslim edildi.
Kutuyu açıp büyük bir heyecanla monitörün kurulumunu yaptım, çok uzun zamandır böyle bir monitörün hayalini kuruyordum. Monitörü bilgisayarıma bağlayıp çalıştırdım ancak açıldığında gözüme bir ölü piksel çarptı. Açıkçası bu monitörü uzun yıllar kullanmayı planlayarak almıştım bu yüzden ölü piksel ile kullanmak istemedim ve İtopya ile iletişime geçerek monitörde ölü piksel olduğunu ve değişim talep ettiğimi söyledim.
Bu noktada sizi uyarmam gerek, bu sıralar oldukça fazla markanın ve pazaryerinin müşteri hizmetleri ile görüşmem gerekti ancak İtopya'nınki kadar rezalet başka bir firma daha kesinlikle görmedim.
Müşteri hizmetlerine bağlanana kadar her seferinde 15-20 dakika beklemeniz Allah'ın emri zaten ama bağlandıktan sonra hiçbir müşteri temsilcisinden doğru düzgün ses alamadım. Ne telefonumda ne de oturduğum yerde bir problem yok, çokça telefon görüşmesi yapıyorum fakat İtopya'nın müşteri hizmetleri ile bütün bu süreçte defalarca görüşmelerimin hiçbirinde ne dediklerini doğru düzgün anlayamadım. Onlar benim sesimi alabildiklerini söylediler ama müşteri hizmetlerinin sesi korkunç geliyor, işiniz düşerse bol şans.
En azından konuşmaya çalıştığım hanımefendi durumu anlatınca (her firmanın yapmak zorunda olduğu üzere) değişim yapacaklarını söyledi ve bana bir kargo kodu verdiler. Henüz 14 gün iade sürem de dolmamıştı zaten ve ürün arızalıydı. Sadece ürünü geldiği gibi orijinal kutusunda paketlememi, içerisine 'değişim talep ediyorum' yazılı bir not kağıdı bırakmamı ve verilen kargo kodu ile monitörü Yurtiçi Kargo'ya teslim etmemi söylediler.
Söylenenleri aynen yerine getirdim, ürünü bana ulaştığı gibi orijinal kutusunda geri paketledim, notu yazdım ve Yurtiçi Kargo'ya bana verilen kod ile teslim ettim.
Buraya kadar her şey kabul edilebilirdi, ta ki ertesi sabah bir İtopya yetkilisi beni arayıp monitörün ekranının kırık olduğunu ve benden tekrar ücret talep edeceklerini söyleyene kadar.
Ürün muhtemelen taşıma esnasında zarar görmüş, ekranı kırılmış ve benim hiçbir kabahatim olmamasına rağmen benden tekrar ücret alacaklarını söylüyorlardı.
Durumu kesinlikle kabul etmediğimi söyledim ve "ben sadece ekranda 1 adet ölü piksel olduğu için değişim istedim, ürünü gönderirken kesinlikle ekranda kırık yoktu." dedim.
Bana tamam o halde kargo firması ile görüşeceğiz, kamera kayıtları vs. incelenecek ve size dönüş yapacağız dediler.
Aradan aşağı yukarı 10 günlük bir zaman geçti. Bana konunun gidişatı hakkında hiçbir geri dönüş yapılmayınca arayıp durum hakkında bilgi almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, 20 dakika bekledim ve yine sesini doğru düzgün anlayamadığım bir hanımefendi bana "siz konuyla ilgili tutanak tutmamışsınız. Bu yüzden kargo firmasına başvurmadan önce hazırlamamız gereken evraklar var ve süreç bu sebeple uzuyor." tarzı bir şeyler söyledi.
Ben "nasıl tutanak tutabilirdim, ürün ben size gönderirken kırık değildi ki? Bana sadece bir kağıda değişim talep ettiğimi yazıp kargolamamı söylediniz, ben de öyle yaptım." deyince de siz de haklısınız şeklinde geçiştirdi beni ve beklemeye devam etmemi söyledi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçti. Firmalar arası evrak işleri uzun sürüyordur herhalde diye beklemeye devam ediyordum ki telefonuma Yurtiçi Kargo'dan bir SMS geldi. Kargonuz yola çıkmıştır vs. şeklinde. Ben o sıra şehir dışındaydım, ürünü bana sormadan, durumla ilgili bilgi dahi vermeden şak diye kargolayıp bana hiçbir şekilde bilgi vermemelerine sinirlensem de, neyse en azından değişimini yapmışlar herhalde sonunda diye sevindim.
Detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Bekledim. Daha çok bekledim. Açtıkları zaman ürünün durumu tam olarak nedir diye sorduğum zaman öğrendim ki, ürünü olduğu gibi kırık haliyle bana geri kargolamışlar. Bana bilgi daha vermediler. Ne yapıyorsunuz siz niye bozuk ürünü bana geri kargoluyorsunuz diye sorduğum zaman beni yetkili birine aktaracağını söyledi hanımefendi. "peki" dedim. Pat diye hat düştü.
Tekrar aradım. Bekledim. Başka bir hanımefendiye durumu tekrar anlattım. Beni yetkili birine aktaracağını söyledi. Hat düştü.
Bir daha aradım. Yine bekledim. Açan hanımefendiye durumu tekrar anlattım. Ne olur beni başka birine aktarmayın hat düşüyor dedim. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Yetkili birine aktardı. Hat düştü.
Sonuncu seferde artık yalvardım başkasına aktarmayın beni adamakıllı bilgi verin ne oluyor diye. Kadın ben bir kontrol edeyim madem yatkililer orada mı ona göre aktarayım tarzı saçma sapan bir şey söyledi. 10 saniye sonra beni 'yetkili birine' aktardı ve bu sefer açıldı. Yetkiliye durumu açıkladım, "ne oluyor burada, niye bozuk ürünü kargoladınız, kargo firmasından nasıl bir bilgi geldi?" şeklinde sorular sordum.
Arkadaşlar 1 ay sonra adam bana dedi ki kargo firması ile görüşme bile yapmamışlar. O halde neden beni 1 aydır bekletiyorsunuz, hani firma ile görüşme sağlayacaktınız diye sordum ve dediler ki sen zamanında tutanak tutmalıydın şu an kargo firmasına başvuru yapmamız mümkün değil. "ben nasıl tutanak tutabilirdim? Ürün benim elimdeyken kırık değildi ki?" diye sordum. Adam bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, ve gidip kargo firması ile benim görüşmemi söyledi. "ya ben niye kargo firmasıyla görüşüyorum, ürünü sizden aldım ben?" diye sordum. Adamın sesini yine hiç alamamaya başlayınca iyice sinirlenip telefonu kapattım.
Bana bozuk gelen ürünü firmanın gönderdiği şekilde, onların anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla, onların söylediği gibi paketleyip aynen kargoya verdim. Sonuç olarak bir daha muhtemelen asla satın alamayacağım bir monitör benim hiçbir kabahatim olmamasına rağmen bu rezil firma yüzünden elimde kaldı.
Bir sonraki adımım tüketici haklarına gitmek olacak. Umuyorum oradan olumlu bir sonuç alabilirim. Siz siz olun sakın ola bu firmadan, özellikle yenisini almaya gücünüzün yetmeyeceği bir ürünü asla satın almayın. Benim yaptığım hatayı siz yapmayın.
