İyi niyetlerine kalmış bir olay. Normalde hasar almış bir kargoyu teslim almamanız ya da kuryenin yanında kontrolünü sağlayıp sorun varsa tutanak tutulması gerekir. Sizin durumunuzda ise İtopya müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmayı tercih ederse ancak o zaman değişim sağlanır. Yoksa o camı sizin mi kırdığınızı ya da kargo da mı kırıldığının sorumluluğunu İtopya almaz.