Kablo ile bağlantıda internet var Wi-Fi'de yok

TurkNet kullanıyorum. Kablo ile bağlanıldığında internette bir sıkıntı yok fakat telefonlarda modemle aynı odada olsam bile hiç internet gelmiyor. Arada sırada modemi aç kapat yapınca yarım saat kadar telefonlarda da internet oluyor. Bu sorunu nasıl çözebiliriz?

Online İşlemlerden destek kaydı açtım fakat sorun düzelmemesine rağmen "Arıza çözüldü" diyerek kaydımı kapatıyorlar.